Mes compétences :
Pilotage de la performance
SST
Service client
Management d'équipe
IBM AS400 Hardware
Back office
Réactivité
Planification
Esprit d'équipe
Entreprises
TELETECH ARDECHE
- Superviseur
2008 - maintenant* Analyse de reportings, suivi qualitatif via écoutes débriefées, animation de briefs, gestion de l'information montante et descendante, entretiens individuels ;
* Emission d'appels sortants pour prise de rendez vous et prospection ;
* (Opérateur de téléphonie Mobile/ Banque en ligne/ Prise de rendez vous pour des conseillers patrimoine et commerciaux d'une entreprise leader sur le marché de l'esthétisme) ;
TELETECH ARDECHE
- Assistante Plateau
2004 - 2008Poste de Back office / assistante plateau / Planificatrice
* Planification de l'ensemble de la production (50 personnes) en fonction des demandes des donneurs d'ordres via le logiciel PHENICIA ;
* Utilisation de tableaux excel, réponse à la demande d'aide et reprise d'appel
(Câble Opérateur, Opérateur de téléphonie mobile lors de son lancement)
TELETECH ARDECHE
- Chargée de clientèle
2003 - 2004* Prise d'appel entrant pour un câble opérateur : gestion de la relation client (satisfaction du client et gestion du mécontentement - traçage des appels) ;
Olivier MARTEL
- Secrétaire Juridique
2003 - 2003Secrétaire Juridique au sein du cabinet d'avocat
* Rédaction de documents juridiques
* Mise en place de dossiers juridiques ;
CREDIT ARICOLE SUD
- Chargée de clientèle
2002 - 2002Lors de la bascule Francs / EUR uros : échanges des monnaies auprès des particuliers
* Acte de gestion courante au guichet : remise des moyens de paiement, retraits d'argents par les particuliers au guichet, éditions de documents... ;
Géant Casino
- Hôtesse de caisse
Saint-Étienne2001 - 2001* Tenue de la caisse banque photo (électroménager / Hifi) au GEANT VALENCE SUD ;
* Encaissement des clients
* Édition des factures via AS 400 ;
