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Anna OLLIVIER

NICE

En résumé

Recherche toute mission relative au développement, à la mise en tourisme, et à la promotion d'un territoire, d'un site culturel ou de loisirs ou d'un établissement touristique. Très investie dans les démarches qualité et de certification, je peux également contribuer au développement technique et commercial d'une marque ou d'un label touristique : mise en marché des sites et/ou des établissements, accompagnement technique et commercial, visites terrains, audits qualité, classement, promotion et communication.

Mes compétences :
Informatique
Accueil, réception
Conception de produit touristique
Création de projet
Encadrement de groupes
Contrôle qualité
Réseaux sociaux
Marketing
Audit qualité
Gestion de la relation client
Microsoft Office

Entreprises

  • Office de Tourisme de Saint-Jean-Cap-Ferrat - Conseillère en séjour - Démarche Qualité

    2014 - 2016 Accueil des visiteurs et renseignement.
    Gestion et optimisation de l'espace d'accueil (gestion de la documentation, accessibilité).
    Promotion de la destination.
    Mise à jour du site Internet.
    Encadrement d'une stagiaire à l'accueil (2 semaines).
    Participation au classement de l'Office en Catégorie II (rédaction du dossier de candidature, application du référentiel).
    Création et mise en place de procédures, modèles et modes opératoires dans le cadre de la candidature à la marque Qualité TourismeTM. Auto-évaluation, application du référentiel, présentation et sensibilisation du staff à la démarche qualité. Participation à la rédaction du Manuel Accueil Qualité.

  • Office de Tourisme de Castellane - Chargée de mission Qualité - Stage

    2014 - 2014 -Accompagnement de l'Office de Tourisme dans la démarche QUALITÉ TOURISME en vue du classement en catégorie II.
    - Accompagnement des partenaires de l'Office de Tourisme dans la démarche QUALITÉ TOURISME.
    - Participation à la formation QUALITÉ TOURISME assurée par la FROTSI.
    - Accueil

  • Agence Départementale du Tourisme de Touraine - Auditrice Qualité - Stage

    2013 - 2013 - Suivi de la Marque Qualité Tourisme TM dans le Val de Loire
    - Audits mystères de 13 sites touristiques et culturels du Val de Loire (outils de communication, visites libres et guidées)
    - Rédaction des rapports d'audits (grilles d'audits,synthèses et pistes d'amélioration)

  • Langues Sport et Loisirs - Animatrice-Traductrice en séjour linguistique

    2012 - 2012 - Conception et mise en place de projets d'animations et d'excursions
    - Encadrement de groupe
    - Contact et négociation avec les prestataires d'excursions
    - Gestion de la relation entre les familles d'accueil, les jeunes et l'établissement scolaire
    - Traduction entre le Directeur du séjour, les animateurs, l'établissement scolaire et les prestataires

  • BTP Vacances - Réceptionniste

    2009 - 2011 - Accueil, renseignements et ventes auprès des vacanciers
    - Checking arrivées-départs
    - Traitement des réservations
    - Communication interne ( création d'affiches publicitaire, de dossier d'accueil et mise à jour d'un diaporama de présentation de l'entreprise)
    -Suivi et gestion des tableaux de bord de l'entreprise
    - Commande de fourniture et d'équipements ludiques, contact prestataires
    -Traitement des questionnaires de satisfaction
    - Conception d'un circuit touristique

  • Restaurant indien "PUNJABI PALACE"- Brisbane- Australie - Serveuse

    2006 - 2006

  • ICE AGE- Brisbane- Australie - Employée de commerce

    2006 - 2006 Vente de produits glaciers et pâtisseries

Formations

Réseau

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