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Annaick DUMOULIN

PARIS

En résumé

Bonjour,
après quelques années passées à m'occuper de mes enfants, je souhaite m'épanouir de nouveau dans le service management en contribuant à améliorer la qualité des produits et services informatiques au sein d'une équipe partageant les mêmes ambitions.
Je recherche un poste sur la région de Lyon

Mes compétences :
Informatique

Entreprises

  • Artemys - Service Manager

    PARIS 2006 - 2009 Pour GSK GMS IT Evreux (27), service informatique local du premier site mondial de production du Laboratoire GlaxoSmithKline,
    - Appui au pilotage de l'activité du Support Utilisateurs local (2000 utilisateurs)
    - Amélioration de la Satisfaction Client sur les Produits et Services Informatiques dans un environnement ITIL. Méthodologies associées : Lean 6 Sigma (DMAIC), VOC
    - Contribution au processus européen de gestion des comptes (technologie SSO), dans un premier temps en mode projet, puis en référent.
    - Gestion des différents circuits de demandes pour les Utilisateurs locaux : Hotline (offshore), Intranet
    - Définition et Documentation des Politiques locales
    - Alimentation des bases de connaissances Anglais/Français
    - Accompagnement des réversibilités sur les contrats offshore
    - Formation et Accompagnement d'un second site de production dans la définition et mise en oeuvre de ses processus IT (Notre Dame de Bondeville, 76)
    - Definition, mise en oeuvre et réalisation des KPIs des process IT pour GMS Evreux et NDB (Remedy, OLAP, Excel, PowerPoint, Intranet)
    - Membre du CEIP (Programme mondial d'Amélioration de l'Expérience du Client)
    - Animatrice de l'Intranet SI GMS Evreux et co-animatrice de l'Intranet SI GMS NDB
    - Collaborative Champion : outils Intranet, bases de connaissances Lotus Notes, Sametime Meeting et Chat

  • E.N.I.T.I.A.A. - Technicienne de maintenance en informatique et réseaux

    2001 - 2003 - Maintenance du parc informatique (300 postes) au sein d’une équipe de 3 personnes
    - Automatisation de la gestion des droits
    - Déploiement matériel, installation et dépannage réseau (IP, IPX, brassage, connectique)
    - Installation de systèmes d’exploitation Windows XP, 2000, Millenium, 98, 95
    - Suivi de dossiers d’installation et dépannage auprès de sociétés de prestations
    - Support, formation et conseil aux utilisateurs
    - Gestion des consommables, appels d’offres

  • Ecole E. Tabarly - Informatique Locale et Aide à l'intégration d'enfants sourds et malentendants

    1998 - 2000 Emploi dans une école primaire en zone d'éducation prioritaire sur 2 fonctions :
    - Gestion de l'informatique locale, informatisation de la BCD
    - Animation d'ateliers éducatifs et sportifs auprès d'enfants (de 6 à 14 ans) à l'école en partenariat avec le centre d'enfants sourds et malentendants.

  • Géant Casino - Caissière

    Saint-Étienne 1996 - 1998 Caisse et rayon textile en CDDs de remplacement

  • CLSH Lorient - Animatrice

    1996 - 1996 Animatrice de groupe d'enfants, de 3 à 12 ans

  • CLSH Belz - Animatrice

    1995 - 1995 Animatrice pour le CLSH de Belz sur un groupe d'enfants de 2 à 6 ans

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