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Anne BODIN-GIRET

Tours

En résumé

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Entreprises

  • Coallia - Intervenante action sociale

    Tours (37000) 2016 - maintenant
  • Croix-Rouge - Intervenante Sociale

    Tours (37000) 2014 - 2016
  • AFPA - Formatrice

    Production | Clermont-Ferrand (63000) 2006 - 2007 - Elaboration pédagogique de la formation visant à obtenir le titre CSCD (Conseiller Service Client à Distance), titre de niveau IV (baccalauréat),
    - Formation de personnes adultes étant en contrat de professionnalisation, dans le milieu des centres d'appels,
    - Préparation des téléopérateurs en vue du passage du titre CSCD,
    - Formation sur l'acceuil téléphonique en entreprise.
  • Samu social de paris - Superviseur / Travailleur social

    Paris 2003 - 2006 - Gestion de l’équipe du 115 de 19h30 à 7h30 (15 personnes),
    - Gestion des appels difficiles,
    - Gestion des places disponibles,
    - Evaluation sociale des familles sans domicile fixe,
    - Coordination entre les équipes du 115 et les autres services (maraudes, hébergements d'urgences, autres organismes sociaux...),
    - Formation et évaluation des travailleurs sociaux,
    - Elaboration des plannings,
    - Transmission des informations de la nuit à l’équipe de jour,
    - Reporting des chiffres de la nuit.
  • Débitel France - Responsable d'équipe

    2001 - 2003 - Animation et coordination d’une équipe de 15 conseillers de clientèle,
    - Assistance et formation des conseillers de clientèle sur les produits Orange et les outils de travail nécessaires,
    - Mise en place et développement des outils de suivis journaliers qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs,
    - Reporting journalier des résultats de traitement des réclamations

Formations

  • UFR Sciences Humaines Et Arts Université De Poitiers (Poitiers)

    Poitiers 2013 - 2014 Licence Professionnelle Accompagnement et Insertion
  • Université Poitiers

    Poitiers 1992 - 1996
  • Lycée Guy Chauvet (Loudun)

    Loudun 1987 - 1990

Réseau

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