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Anne-Claire LALLEMAND

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Marketing direct
Communication
Marketing B2B
Management
Adobe Campaign
CRM
Neolane
ECRM
Marketing client

Entreprises

  • Soft Computing - Gestionnaire de campagnes

    PARIS 2014 - maintenant En mission longue durée depuis mai 2014 (secteurs du luxe et de la mode)

    Gestion de campagnes :
    - Ciblages, paramétrages et suivi des campagnes : SMS, emailings et courriers
    - Personnalisation des contenus
    - Création des HTML (à partir d’un template)

    Assistance aux utilisateurs :
    - Création des process d’utilisation
    - Assistance quotidienne sur le module Campaign

    Sujet de fond :
    - Etude sur la délivrabilité des emailings
  • Groupe Kalidea - Chef de projet CRM BtoC et BtoB

    Gennevilliers 2013 - 2014 Projets CRM :
    - Mise en place du « Welcome Pack client BtoB » automatique
    - Mise en place de mails de bienvenue et post commandes en automatique pour le marché des « Clubs avantage »
    - Lancement d’une enquête BtoB multi-cibles : élaboration de l’enquête, administration et suivi des résultats

    Gestion de campagnes emailings :
    - Paramétrage et gestion de campagnes : ciblage, création des workflows, planification
    - Cycle de vie BtoC : mails post commandes, mails anniversaire,...
    - Suivi des actions mise en place : délivrabilité, réactivité…
    - Neolane campaign : création des plans et programmes, création des modèles de diffusion, paramétrages pour les utilisateurs

    « Assistance aux utilisateurs »
    - Formation sur l’outil Campaign
    - Assistance quotidienne pour les problèmes opérationnels
  • Groupe Kalidea - Chargée d'événements et de projets B to B

    Gennevilliers 2009 - 2013 Événementiel : Organisation des salons ( vingtaine/an) et d'événements (quinzaine/an) :
    - Gestion du budget
    - Communication stratégique : mise en place d'actions de communication spécifiques et gestion de ces actions dans leur intégralité (ciblage, créa, suivi...)
    - Gestion de l’ensemble des prestataires (organisateurs, salles de réception, traiteurs, …)
    - Suivi du ROI des événements
    - Force de proposition pour la stratégie événements à suivre (recos et budget prévisionnel).

    Supports de communication : PLV pour salons, plaquettes commerciales, goodies…
    - Gestion du budget : appels d’offres auprès des prestataires
    - Gestion de la relation avec les prestataires : agence, imprimeurs…

    Projets BtoB spécifiques :
    - Baromètre de satisfaction : enquête annuelle de satisfaction auprès des clients (ciblage, créa mail, analyse résultats…)
    - Le Prix des CE : lancement d’un jeu concours annuel auprès des clients et prospects (campagnes de communication, site internet dédié, gestion des candidatures, organisations de la soirée de remise des prix…)

    Management de stagiaires

Formations

  • Idrac Montpellier

    Montpellier 2007 - 2008 Master 2 Communication et Développement commercial
  • Institut Du Guesclin (Beziers)

    Beziers 2006 - 2007 Master 1 Information et Communication
  • Université Paul Valery Montpellier 3 (Montpellier)

    Montpellier 2004 - 2006 Licence Information et communication
  • Lycée Jean Mermoz

    Montpellier 2002 - 2004 BTS Commerce International

Réseau