DUNKIRK
Je suis arrivée au Centre Hospitalier de Dunkerque en tant qu'ingénieur Qualité - Gestion des Risques au lendemain de la visite initiale de la V2010. Cette visite s'est conclue sur une réserve majeure, 8 réserves et 8 recommandations qu'il a fallu lever lors de la visite de suivi en juillet 2013. A l'issue de cette visite de suivi, 1 réserve et 3 recommandations ont été maintenues.
Sur l'espace de 4 ans, j'ai permis au CHD de :
- restructurer sa dynamique qualité - gestion des risques à travers la définition d'une politique et d'un projet QGDR,
- recréer un climat de confiance et de collaboration avec les services de soins et support permettant de développer une vraie culture qualité - sécurité des soins,
- centraliser au niveau de la cellule qualité - gestion des risques la gestion des procédures puis en déployant un logiciel de gestion documentaire
- favoriser le signalement des événements indésirables par la définition d'un circuit de déclaration, traitement et rétro-information unique puis en déployant la FEI numérique
- développer les CREX, RMM et autres types d'analyse des causes profondes,
- participer au déploiement dans l'ensemble des secteurs d'activité de la dynamique d'Evaluation des Pratiques Professionnelles,
- construire et mettre en oeuvre une démarche qualité - gestion des risques pour la prise en charge médicamenteuse et dans les secteurs d'activité à risque,
- développer le recueil de la satisfaction des usagers,
- réactiver une lettre mensuelle qualité - gestion des risques,
- former les professionnels aux outils de la qualité et la gestion des risques.
La préparation et le déroulement de la visite de certification V2014 en juin 2016 ont permis d'évaluer la maturité de l'établissement et de mesurer l'impact du travail accompli par l'ensemble des acteurs, avec mon accompagnement méthodologique.
Par ailleurs, j'ai également accompagné les 2 structures médico-sociales dans leur démarche d'évaluations interne et externe.
