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Anne-Laure AUMAITRE

Paris

En résumé

6 ans d'expérience dans la gestion de programme de fidélisation :
- Définition et mise en place de stratégie CRM (datamining, e-mailing, KPI)
- Evolution des règles du programme (earn, burn, process d'up/dowgrade, ...)
- Négociation et gestion de partenariats

Mes compétences :
Animation de réseau
Marketing
Marketing opérationnel
Partenariats
Tourisme

Entreprises

  • Accor - Responsable Fidélisation France, Accor

    Paris 2011 - maintenant Pilotage de la stratégie fidélisation France afin de développer et sécuriser le business généré par les membres du programme et de maitriser les coûts de distribution des hôtels :
    - Développement de la base de membres français au sein du programme via différentes actions de conquête (opérations in-hôtels, partenariats, campagnes e-mailing, ...)
    - Gestion de la stratégie CRM : optimisation et personnalisation des communications selon le cycle de vie et les préférences membres
    - Développement de la valeur perçue du programme via la mise en place d'offres évènementielles et relationnelles
    - Management de l'équipe fidélisation France

  • Best Western France - Coordinatrice Marketing

    Courbevoie 2010 - 2011 Développement du CA de Best Western France via son programme de fidélité Best Western Rewards® :
    - Création d’offres spéciales à destination de la clientèle française et internationale
    - Amélioration du service clients
    - Management du partenariat Flying Blue pour Best Western International

    Gestion de la stratégie golf de l’enseigne :
    - Définition de la stratégie et mise en oeuvre terrain

    Management fonctionnel d’un chargé de marketing opérationnel sur :
    - Animation du réseau de réceptionnistes
    - Mise en place de PLV en hôtel
    - Développement de partenariats afin de développer la notoriété de Best Western

  • Best Western France - Chargée de fidélisation et de partenariats

    Courbevoie 2007 - 2010 Développement du CA de Best Western France via son programme de fidélisation Best Western Rewards® :
    - Pilotage de la stratégie de conquête et de fidélisation clients (back office et front office)
    - Animation du réseau de réceptionnistes

    Management de projet sur la problématique : « Comment dépasser les attentes des clients fidèles ? », présentation des résultats aux hôteliers du réseau de Best Western France et coordination de la réalisation d’un guide récapitulatif à destination des hôteliers

    Management du partenariat Flying Blue pour Best Western International

    Développement de partenariats afin de développer la notoriété de Best Western (Fnac, Château Online, Club Camif…)

  • Publicis Dialog - Assistante chef de projet

    2006 - 2006 Suivi opérationnel du lancement d'opérations de stimulation (BNP et LCL)
    - Participation à la réalisation des plaquettes de lancement et des catalogues cadeaux (du brief client à l’impression)
    - Interface avec les différents intervenants et fournisseurs (clients, prestataires cadeaux, …)

  • Lecaméléon - Chef de projet

    2006 - 2006 Conseils et recommandations d’actions d’animations de réseaux pour Sofinco, HP,…
    Mise en place et suivi de ces actions, en interface avec les différents intervenants : appels d’offre fournisseurs, rédaction des supports de communication, suivi de fabrication, analyse et bilan d’opération, …
    Développement d’outils promotionnels d’aide à la vente pour Sony

  • Burson Marsteller - Assistante attachée de presse

    2005 - 2006 Chargée de relations presse pour les marques Jacuzzi® et Henkel :
    - Rédaction de communiqués de presse, suivi des demandes presse et analyse des retombées
    - Création d’outils de communication produits

    Participation à l’organisation de conférences de presse pour le IV° Forum Mondial de l’Eau et la Fédération national Solidarité Femmes : invitation de journalistes européens, prise de contact avec des journalistes TV, …

    Recherche de partenariat pour le concours ONCE de développement en nouvelles technologies

Formations

  • Georgia Institute Of Technology (Atlanta)

    Atlanta 2006 - 2007 Marketing

  • Université Clermont 2 Blaise Pascal

    Clermont Ferrand 2005 - 2005 Anglais / Espagnol

  • Ecole Supérieure De Commerce (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 2003 - 2007 Marketing & Communication

Réseau

Annuaire des membres :