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Anne MICHALET

Templemars

En résumé

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
ITIL OSA
ITIL SOA
ITIL RCV

Entreprises

  • Kingfisher plc - Application Service Manager

    Templemars 2013 - maintenant • Lien entre le business (les filiales Continental Europe du Groupe) et le support applicatif
    • Suivi et arbitrage des demandes d’évolution applicatives
    • Suivi des incidents, problèmes, Incidents Majeurs

  • Kingfisher - Responsable Support Logistique

    Templemars 2007 - 2012 • Mise en place des lots de maintenance Evolutif et Correctif pour les différentes filiales
    • Suivi de la TMA pour le référencement de toutes les filiales
    • Suivi de la TMA pour le WMS de Castorama France
    • Animation de comité de maintenance avec les filiales
    • Création de comité Build&Run pour le transfert des projets vers les équipes support
    • Intégration du support dans le process d’une ouverture de magasin

  • Kingfisher plc - Analyste support magasin

    Templemars 2007 - 2007 • Traite et répare les incidents dans les principaux domaines suivants : logistique et magasin
    • Mise en application de solution de contournement
    • Traitement des incidents en adoptant la philosophie ITIL (duplication des incidents en problème, création de RFC)

  • Atos - Analyste Service Desk applicatif Castorama France

    Bezons 2005 - 2006 • Gestion des incidents sur les applications métiers
    • Montée en autonomie sur la logistique et le référencement article
    • Passage de connaissance vers les équipes support
    • Participation active à la mise en production de ‘PMM logistique’ des premiers entrepôts
    • Formation de l’équipe indienne dans le cadre de la TMA référencement

  • Atos - Analyste Service Desk pour Castorama France

    Bezons 2003 - 2005 • Saisie et résolution des incidents
    • Mise en application de solution de contournement
    • Mise à jour et/ou création de fiche ‘aide à la résolution’
    • Formation des nouveaux arrivants
    • Formation sur les évolutions applicatives telles que PMM2003 puis PMM2005 (JDA)

  • Schlumberger - Ingénieur d'étude

    Paris 2000 - 2003 Compte Banque Accord
    • Domaine clients
    - Evolution du référentiel du n°commerçant : réalisation, tests, qualification logicielle
    - Refonte des éditions : réalisation, tests, qualification logicielle
    • Projet Gestion des Commerçants :
    - Analyses d’impact
    - Développements d’applications de reprise de données,
    - Adaptation de programmes pour intégration de la carte bancaire.
    • Cellule Maintenance :
    - Développements en maintenance évolutive et corrections d’incidents,
    - Réalisation de modules d’extraction de données pour vectorisation sous Harry dans le cadre de la cellule Audit du client.

Formations

Réseau

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