Anne Sophie CHARPENTIER

En résumé

Entreprises

• AXA CORPORATE SOLUTIONS - AMOA - BUSINESS SUPPORT

  2012 - maintenant - Centralisation des demandes utilisateurs selon le périmètre applicatif et métier
  - Réception, qualification, classification, archivage des demandes
  - Suivi et coordination des demandes AMOA (demandes assistance, d’intervention et d’évolution) et animation du visuel management.
  - Coordination d’une réunion hebdomadaire France BSC/AMOA/Etudes
  - Traitement de demandes d’assistance liées à l’utilisation, à un mode opératoire des applications, recherche de solution à un problème ponctuel complexe.
  - Gestion des indicateurs et du reporting du support applicatif
  - Communication auprès des utilisateurs et des interlocuteurs de la DSI (français/anglais)

• L'Oréal - TMA Groupe l’Oréal (contexte International) Gestionnaire d’incidents fonctionnels

  PARIS 2011 - 2012 - Réception des incidents par email
  - Création et suivi des tickets d’incidents
  - Veille au respect du process de gestion de l’incident (jusqu’à la résolution partielle ou totale de
  l’incident) et contrôle de sa criticité définie par le SLS/SLA, dans le respect de la qualité de service
  - Gestion de la communication vers le client.
  - Mise en place des solutions de contournement et de la solution définitive.
  - Suivi des plannings de projets (lors des évolutions logiciels)
  - Réunion hebdomadaire des suivis de traitement des incidents (avec qualification des incidents récurrents)
  - Gestion et mise à jour de la base de connaissances (SharePoint)
  - Tests des nouvelles applications développées au forfait
  - Rédaction de documents utilisateurs, documents fonctionnels, et documents d’installation (en français et en anglais).
  

• L'Oréal - Groupe L’OREAL (DGA) Assistante PMO

  PARIS 2011 - 2011 - Suivi et préparation des réunions et comités de pilotage
  - « Status-reports » hedbomadaire (point sur les incidents non traités)
  - Rédaction de compte-rendu et documents de conduite de projet
  - Assistance à la rédaction des manuels utilisateurs (anglais)
  - Traduction des termes techniques anglais/français
  - Reporting auprès du chef de projet (tableaux de bord)
  

• Metro Cash and Carry - Assistante de Gestion de Parc

  Nanterre 2007 - 2010 Mission : Projets
  
  - Suivi et analyse des demandes
  - Suivi de l’avancement des projets (projet de Remodeling, projet de migration d’Asset…)
  - Communication des projets et relations avec les intervenants de la DSI
  - Recueil et analyse des besoins exprimés par les Directeurs de service ou les équipes techniques
  - Mise en place du planning de l’équipe de déploiement.
  - Suivi des déploiements
  - Rédaction des procédures et de compte-rendu d’activité
  - Préparation et animation des réunions
  
  
  Mission : Gestionnaire de Parc
  - Gestion des demandes de renouvellement de matériels (saisir les demandes d’attribution, réserver le matériel dans le stock sur Asset, éditer la fiche d’installation, saisir les mises à jour du matériel à sortir du parc et à attribuer).
  - Gestion des demandes de nouveaux matériels (Création de catalogues, de produits et de modèles dans Asset, créer la demande d’achat à partir du devis, émettre le bon de commande).
  -Réception du matériel (vérification du matériel reçu et mise à jour de la base des biens dans Asset).
  
  Mission : administration
  
  - Assistanat du chef de service (gestion agenda, accueil téléphonique, suivi des dossiers de facturation)
  - Suivi des commandes, enregistrement des factures de matériel informatique ou de prestations informatiques via le logiciel Asset Center version 4.4.2), réalisation de tableaux d’immobilisation du parc informatique pour les achats informatiques annuels, facturation du matériel en recyclage, archivage des dossiers de financement et des bons de commande papier), émission du tableau annuel de provision en fin d’année.
  - Relations avec les fournisseurs
  

Formations

Réseau

• Ariane BOURDON

• Bruno GUYOT

• Bruno ZAGNONI

• Dr. Emeric LEBRETON

• Elodie FEY

• Evelyne LIM

• Francois DELVAL

• Pascal LACHAUME

• Vincent SINOPOLI

• Yasmina BEN SALAH