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Anne Sophie LE SCOUARNEC

ASNIÈRES SUR SEINE

En résumé

Mes compétences :
Amélioration Continue
client management
Développement durable
Établissements de santé
Gestion de projet
Gestion des Risques
Lean
Lean Six Sigma
Management
Organisation
Qualité
Qualité et gestion des risques
Responsable qualité
Santé
Service client
Six Sigma

Entreprises

  • Fondation Oeuvre Croix Saint Simon - Pôle Hospitalisation à domicile - Directeur Adjoint

    2014 - maintenant

  • Clinique Alleray Labrouste MCO - Gie Santé retraite - Directeur adjoint

    2012 - 2014

  • MFPServices - Union de Mutuelles - Manager Cellule Relations Client VIP (Remplacement congé maternité)

    2011 - 2012 * Management d’une équipe de 4 chargés Relation client
    * Pilotage de l’activité du service
    * Pilotage de projets Relation client

  • Clinique de Vinci - MCO - Directeur adjoint Orientation Service client

    2009 - 2011 * Pilotage de 3 activités (2 centres de consultations, frais de santé)
    * Optimisation de la prise en charge administrative des patients de l’accueil à la sortie (frais de santé, T2A, facturation)
    * Suivi des dossiers ARS (CPOM, CBUM, Autorisations)
    * Management d’une équipe de 15 secrétaires et d'un chargé de communication/ marketing
    * Mise en place de la communication externe - site internet
    * Développement de la relation client

  • Clinique de Vinci - MCO - Responsable Qualité et Gestion des Risques

    2006 - 2009 * Pilotage de la démarche d’amélioration continue de la qualité et de gestion des risques - Obtention Certification v2007
    * Cadrage du projet « Informatisation du dossier patient »
    * Conception et Mise en place du projet « Reporting des objectifs de direction »
    * Optimisation de l’Ecoute clients (réclamations patients/ enquêtes de satisfaction/ dossiers contentieux patients)

  • Air Liquide Medical Systems / Taema - Chef projet Qualité

    2005 - 2006 * Ecoute clients : gestion des réclamations clients
    * Pilotage des actions d’amélioration, suivi des audits internes/ externes (ISO/ CE/ APRAGAZ)
    * Mise en place de l’Intranet documentaire
    * Mise en place de tableaux de bord : objectifs de direction, comité de fiabilité

  • Kapa Reynolds - Chef projet Qualité

    2004 - 2005 Dans le cadre de la mise en place d’un système de management de la qualité au regard de la norme Iso 9001 v2000 :
    * Formation de l’ensemble du personnel au management de la qualité
    * Réalisation du diagnostic initial (audit, cartographie des processus, planification)
    * Mise en place de la gestion documentaire, description de processus

Formations

Réseau

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