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Anne-Sophie NICOL

QUIMPER

En résumé

15 ans d’expérience dans le management opérationnel d’équipes dans des métiers relationnels
Direction de Centres Relation Client internalisé et externalisé
Direction adjointe : Gestion Frais de Santé ; Contrats Collectifs

Mes compétences :
Management d'équipe
Responsabilité sociale
Pilotage de production
Direction de site
Santé

Entreprises

  • GENERATION - Directrice Adjointe Frais de Santé

    QUIMPER 2015 - maintenant

  • MGEN - Directrice Centre d'Appels

    Paris 2007 - 2015 Mutuelle Générale de l'Education Nationale, Rennes (35)
    Création du Centre d'appels de Rennes en 2007
    Prestations et cotisations - Santé/Prévoyance
    Responsabilité de la production (production mutualisée avec les autres centres de contacts) - pilotage : appels entrants, mails, activités de back office.
    Responsabilité managériale et sociale/employeur de 100 collaborateurs
    Recrutement
    Activités réseau interne : entretien de la dynamique des relations inter centres de production(gestion, accueils), de la chaîne de qualité de service, et avec fonctions transverses
    Contribution à des groupes projets nationaux : évolutions fiches fonctions du groupe MGEN, outil Gestion Relation Client, Certification des engagements de service, ...

  • Teletech Bretagne - Directrice de Site

    Englewood 2001 - 2007 Prestataire Centre d'Appels, Rennes (35)
    Secteurs Santé/Mutuelle/Assurances
    Pour le compte de nos clients : responsable de la production appels entrants et sortants en santé et assurances
    Management et responsabilité sociale/employeur - 60 collaborateurs
    Relations commerciales et partenariats clients - Grands Comptes - et fournisseurs
    Recrutement

  • Stracom Direct - Consultante

    1999 - 2000 commercialisation des prestations d'audit, de formation et de recrutement
    réalisation études de satisfaction clientèle, audit d'image d'accueil physique et téléphonique, et plans d'actions
    recrutement interne et externe pour les métiers de centres d'appels
    conception des outils et animation de formations

  • Stracom Direct - Téléconseil et Télévente

    1998 - 1999

Formations

Réseau

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