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Anne VANDER BRIGGHE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Assurance
Assurance Santé
Partenariats
Courtage
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit
Gestion de la relation client
Mutuelle
assurance affinitaire
Chargé de clientèle
Assurances non vie
Service client
Fidélisation client
ADP

Entreprises

  • Groupe MGEN - Responsable d'équipe

    Paris 2016 - maintenant Responsable d'une équipe de 19 personnes - Prise En Charge RO / Indemnités Journalières RO

    - Organisation quotidienne des activités pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
    - Priorisation et planification des activités, allocation des ressources
    - Animation des réunions mensuelles et brief quotidiens
    - Suivi des activités, analyse des écarts et mise en place de plan d’action (roue de Deming)
    - Respect des procédures de gestion avec réalisation de bilan de contrôles
    - Relai des décisions du responsable de centre et explications des impacts opérationnels
    - Développement des compétences et de la polyvalence
    - Réalisation des EIP et EAE
    - Identification des axes de progrès individuels et accompagnement

  • VERSPIEREN - Responsable adjointe équipe sinistres

    WASQUEHAL 2012 - 2014 - Management d’équipe : plannings, reporting, formation continue des collaborateurs, entretiens annuels, mise en place de challenges
    - Préparation des réunions, suivi des indicateurs de performance
    - Intervention ciblée sur traitement de demandes clients, gestion de litiges
    - Coaching téléphonique (doubles écoutes)
    - Suivi des audits en tant que référent
    - Amélioration continue des process de gestion
    - Accompagnement des comptes partenaires (Bouygues Telecom - Audika - FFC - Leroy Merlin - UDOGEC - ADA)

    -Assurances affinitaires et partenariats (BtoBtoC) : Assurances de niches, nouveaux concepts ou produits d'assurance, garanties voyages, individuelle accident, cartes de fidélité ou produits nomades, distribuées par le biais de partenaires entreprises pour leurs clients.

  • Assurances VERSPIEREN - Gestionnaire sinistres & chargée de clientèle particuliers

    2006 - 2011 * Gestion sinistres affinitaires : individuelle accident risques sportifs, garanties bris/perte/vol
    * Vente et suivi administratif des contrats santé, automobile et habitation ;

  • VERSPIEREN - Assurances de personnes - Rédactrice

    Wasquehal 2001 - 2006 * Traitement des décomptes de sécurité sociale et prises en charge hospitalières ;

Formations

  • Lycée Privé St Rémi

    Roubaix 1999 - 1999 Baccalauréat Economique et Social

  • Haute Ecole Libre Du Hainaut Occidental HELHO (Leuze En Hainaut)

    Leuze En Hainaut 1999 - 2000

Réseau

Annuaire des membres :