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Anne WINTREBERT

BAIN DE BRETAGNE

En résumé

De la prospection à la vente à domicile, puis au conseil et suivi de prestation, la relation clients est mon centre d'intérêt principal.

Aujourd'hui, je mets à profit mes expériences dans un laboratoire de microbiologie agroalimentaire. Le domaine IAA réunit mes centres d'intérêt : la technicité, la relation client/fournisseur, l'informatique et la pratique de l'anglais.

Je souhaite aujourd'hui vous rencontrer, confronter nos expériences et approfondir nos connaissances.

Mes compétences :
Relation client
Excel
Management d'équipe
Enquêtes Réclamations Clients

Entreprises

  • Eurofins Laboratoires de Microbiologie Ouest - Responsable adjointe Service Clients

    2011 - 2016 - Pilotage d'enquête satisfaction auprès d'industriels de l'agroalimentaire
    - Fidélisation clients (suivi de prestation, personnalisation de la relation, visites client, mise en place d'outil de suivi personnalisé)
    - Gestion de projets de coordination inter-services
    - Administration des ventes
    - Reporting (création de rapports, de requêtes personnalisées, bilans périodiques)

    Fonctions managériales :

    - Management et animation d'une équipe de trois personnes
    - Recrutement
    - Intégration et formation d'assistants service Clients
    - Optimisation et mise en place d'outils de communication intra et inter services

    Gestion de compte :

    - Suivi complet d'un client dans le domaine de l'alimentation animale (commande, planification, réception des échantillons, mise en analyse, suivi résultats, rédaction de synthèses, relation client)

  • Eurofins Laboratoires de Microbiologie de l'Ouest - Service clients - support EOL

    2009 - 2011 Support EOL (Eurofins On Line, site de commande d'analyses en ligne):
    - Implantation du site au sein de trois laboratoires du groupe (ciblage et paramétrage informatique)
    - Prospection et suivi clientèle. Formation par téléphone ou en direct. Création d'outils de suivi. Support en ligne.
    - Rédaction de bilans et statistiques concernant la progression du site.
    - Définition des axes d'amélioration du site en collaboration avec l'équipe IT.

    Co-gestionnaire de dossier spécifique :
    - Suivi complet d'une prestation IAA (commande, planification, réception des échantillons, mise en analyse, suivi résultats, rédaction de synthèses, relation client)

    Assistante service clients :
    - SAV clients IAA (relation client, suivis analytiques, coordination inter-services)

  • Télépeformance - Téléconseillère

    2007 - 2009 Télévente de produits d'assurance (suivi de process marketing et enregistrement de contrat à signature vocale)

  • SAS Lionel Dufour - Technico-commerciale

    2007 - 2007 Vente à domicile de vins et spiritueux auprès des particuliers et petites entreprises.

    Prospection téléphonique et prise de rendez-vous.

    Ventes en one-shot (suivi argumentaire, présentation des produits, organisation de séances de dégustation)

    Exploitation portefeuille clients, opérations de parrainage

  • Aqua Dolce - Technico-commerciale

    2007 - 2007 Vente aux particuliers et petites entreprises de matériel de traitement d'eau (adoucisseurs, osmoseurs, fontaines de boisson).

    Prospection téléphonique et porte-à-porte
    Vente one-shot (suivi argumentaire, présentation des produits, réalisation de dossiers de crédit)
    Suivi des installations de matériel

  • ATE, Agence de Traitement de l'EAU - Technico-commerciale

    2006 - 2007 Location et vente de matériel de traitement d'eau auprès de particuliers.

    Prospection téléphonique et porte-à-porte
    Ventes one-shot à domicile (démonstration, suivi argumentaire, réalisation de dossier de crédit)

  • Cabinet vétérinaire Laporte - Lécureux - Secrétaire vétérinaire

    2005 - 2005 Ventes de produits pharmaceutiques vétérinaires
    Gestion des stocks et commandes de consommables
    Secrétariat, facturation et comptabilité
    Assistanat actes chirurgicaux
    Entretien des locaux

  • Aqua Systems - Téléprospectrice

    2005 - 2006 Prise de rendez-vous téléphonique auprès de particuliers dans le cadre de la vente à domicile (matériel de traitement d'eau).

    Ciblage des clients
    Gestion des plannings des commerciaux
    Suivi des commandes

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