Paris
Diplômé en 2007 de l’Ecole Nationale Supérieure de Techniques Avancées (ENSTA, concours des Mines), je dispose aujourd’hui d’une expérience de plus de 7 ans dans le domaine de la Relation Client.
D’abord au poste de Chargé de Comptes, puis Directeur de Comptes chez Webhelp, j’ai assimilé les bases du domaine de la Relation Client, avec une valeur principale, la culture du résultat, et un engagement associé, l’atteinte des objectifs contractuels fixés par nos clients.
J’ai ensuite développé mon expérience chez l’opérateur Free en tant que Responsable d’Activité, d’abord sur la vente, puis sur le support ADSL. Mon rôle est d’optimiser la Relation Client dans son ensemble : amélioration des performances du support téléphonique, mais également de l'ensemble des autres interactions constituant l’Expérience Client globale (SMS / mails / courriers envoyés, Espace Client en ligne, Serveur Vocal – autant de chantiers menés en collaboration avec le Marketing, la DSI, le Réseau).
Ayant l'obsession du détail, je m'attache à systématiquement remettre en cause l'existant pour tendre vers des Expériences Client parfaites.
Mes compétences :
Gestion de projet
Expérience utilisateur
User experience
Optimisation des process
Gestion de la relation client
Relations clients
Gestion de contrats
Négociation contrats
