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Axys Consultants
- Consultant Senior: Digital, Marketing/Commercial/Relation Client, Conduite du changement
Levallois Perret
2015 - maintenant
AXA Group - Digital Agency (6 mois)
Product Owner de 2 solutions pour les applications et websites du groupe (Europe & Asie):
• Content Management System (CMS)
• Personnalisation & Contextualisation (CEP)
CNAS - Relation Client (1 mois)
Cadrage de la relation client multicanale et accompagnement des centres de contact
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Shario GmbH
- Responsable France
2015 - 2015
Shario, application mobile de fidélisation et de génération de trafic en point de vente
• Lancement commercial
• Mise en place des partenariats
• Recherche de financements
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LHR Conseil
- Conseil en organisation et coaching
2014 - 2014
Coaching individuel et d’équipe :
• Aide au changement de fonction
• Formation de chefs de projet
• Cohésion d’équipe managériale
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Volontariat
- Formations, projets personnels et volontariat
2013 - 2013
• Formation intensive à l’anglais (4 mois au SELC de Sydney) et certification Cambridge Advanced English
• Perfectionnement en espagnol (2 mois au Chili et en Bolivie)
• Construction de bâtiments anticyclonique (1 mois à Darwin)
• Construction de maison en permaculture (1 mois en Argentine)
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Bouygues Telecom
- Architecture projet, organisation et processus
Meudon
2010 - 2013
PRINCIPALES FONCTIONS :
• Cadrer les projets complexes & transverses : objectifs, indicateurs de performance, organisation et découpage fonctionnel
• Cadrer les enjeux stratégiques de l’entreprise et garantir l'alignement avec les plans d’action des business units
• Sécuriser les portefeuilles projets : coordonner la phase de conception, arbitrer et garantir la valeur délivrée
• Mener des missions d’organisation visant à améliorer les modes de fonctionnement transverses (intelligence collective, mode agile)
PRINCIPALES RÉALISATIONS :
• Réorganisation de la principale business unit :
- Conception de l’organisation cible : 4 000 personnes au sein de 11 directions
- Conduite du changement : 18 mois de transformation rythmés par 5 phases
• Cadrage de projets complexes & transverses :
- Refonte de la politique de fidélisation (segmentation client, générosité contextualisée)
- Adaptation de la distribution (intercanalité, relation client en distribution, commissionnement)
• Programme Foyer : Consolider la marque au sein des foyer pour les fidéliser et développer leur valeur
- 18 mois de réalisation, budget supérieur à 12 millions d’euros, coordination de 10 chefs de projet en conception (Métiers & SI)
- Garant de la valeur délivrée : conception, animation des instances d’arbitrage, suivi des risques et du budget
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Bouygues Telecom
- Chef de Projet Transverse (marketing & relation client)
Meudon
2006 - 2010
PRINCIPALES FONCTIONS :
• Piloter les projets de bout en bout, de l’expression des besoins à la mise en service finale
• Assurer l’interface opérationnelle avec l’ensemble des canaux de Relation Client (Web, Distribution, Centre d’appels)
• Former les utilisateurs finaux, transférer le projet aux processus et à leurs fonctions support (contrôle de gestion, pilotage…)
• Garantir l’amélioration continue de l’organisation et des processus du Service Client (excellence opérationnelle)
PRINCIPALES RÉALISATIONS :
• Lancement de la 1ère offre 4P du marché (Internet, TV, Téléphonie Fixe & Mobile)
- Conception et réalisation des parcours client en 4 mois (time to market), coordination d’une équipe de 4 chefs de projets
- Transformation des processus de relation client pour commercialiser et exploiter une offre convergente
• Lancement de l’activité FAI (Fournisseur d’Accès à Internet)
- Audit des processus et outils de Club Internet dans le cadre du rachat de son SI auprès de 9Telecom
- Déploiement sur les canaux (web, point de vente, centres d’appels) et intégration de l’activité au sein de l’organisation
• Internalisation/Externalisation de 3 Services Clients
- Optimisation des coûts unitaires et de la qualité des actes : plus de 300 conseillers de clientèle sur 4 centres d’appels
- Négociation prestataires, cahier des charges, optimisation des processus et des flux, capitalisation du savoir-faire
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Mutuelle Générale
- Conseil en conduite du changement
2004 - 2005
• Etude des perceptions relatives aux changements structurels et culturels au sein du siège et des unités opérationnelles.
• Elaboration du cahier des charges, état des lieux, identification des acteurs clés, préconisations et plan d’actions.
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Location de parcs informatiques
- Projet de création d’entreprise
2003 - 2004
• Location, vente et maintenance de parcs informatiques destiné au marché des PME
• Développement du business plan et des partenariats (fournisseurs, leasers, assureurs, joint ventures commerciales).
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Crédit Foncier de France
- Suivi du risque des financements structurés
CHARENTON CEDEX
2003 - 2003
• Reporting sur les financements immobiliers, énergie, télécommunications, infrastructures, aéronautique portant sur 1,6 Mrds d’€.
• Création d’outils de reporting et d’analyse pour les chargés d’affaires, les gestionnaires et le Comité des Engagements.
