Paris2004 - 2010Une quinzaine de missions CRM réalisées dans différents secteurs.
Extraits
MARKETING :
- Fidélisation : conception et mise en oeuvre de programmes de fidélisation (relationnels/ fidélité) dans la distribution spécialisée et le transport ferroviaire
- Segmentation : définition de segmentations de marché (consommateurs) ou opérationnelles (clients) dans les télécoms
VENTES :
- Analyse des leviers de performance commerciale d'un réseau de distribution
SERVICE :
- Analyse et optimisation de centres d'appels (KPIs, organisation et processus)
Total
- Chef de projet Marketing
COURBEVOIE2002 - 2004Chef de projet Marketing pour le département Cartes pétrolières (carte GR Eurotrafic)
- Déploiement dans 9 filiales du site internet clients de gestion de la flotte (gestion des cartes, suivi des consommations...)
- Définition d'une organisation internationale et de processus centralisés de gestion des appels clients (mise en opposition de carte, dépannage et assistance technique...)
