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Arnaud DEFER

FRETIN

En résumé

Je recrute des Auxiliaires de vie professionnelles et expérimentées pour des particuliers employeurs.

Mes compétences :
Service client
Distribution
Management
Informatique
Relations clients
Gestion de la relation client
Centre d'appel
Centres de profits
Leadership

Entreprises

  • Boulanger

    FRETIN maintenant

  • Petits-fils - Directeur de l'agence de Villeneuve d'Ascq

    Boulogne-Billancourt 2019 - maintenant Après 18 ans au service des clients de Boulanger pour leur faciliter l’accès aux produits électroménagers et les accompagner dans leur utilisation quotidienne, c'est plein d’enthousiasme que je m'attelle à cette belle histoire de Petits – Fils, à Villeneuve d’Ascq.

    Une aventure humaine avec les aidants, nos dévouées auxiliaires de vie, les prescripteurs médicaux et les organismes sociaux locaux, les équipes Petits – Fils et surtout …. mes bénéficiaires !

    Suis à l'écoute de vos besoins pour une aide et un maintien à domicile bienveillant et professionnel.

    A très vite.

  • Boulanger - Directeur des Services Clients

    FRETIN 2015 - 2017 Définition des stratégies et mise en œuvre opérationnelle des politiques services clients (SAV, livraison, installation, formation).
    Management fonctionnel des 1200 facilitateurs d’usage en magasins et hiérarchique des 150 collaborateurs des services supports.
    Réorganisation du Service Après-Vente et externalisation de l’activité de réparation de 3 centres de services et des 300 techniciens chez SOLVAREA.
    Création d’un nouvel outil de gestion SAV déployé auprès de 1200 conseillers magasins / centres d’appels en 5 mois.
    Plan de sauvegarde et redressement économique de Bdom (filiale de formation à domicile – 60 collaborateurs).
    Pour 1 000 000 produits livrés / 650 000 produits réparés / 30 000 clients formés

  • CLICTEL ( HTM Group ) - Directeur Général

    2010 - 2015 Centre de Relation clients spécialisé dans les diagnostics à distance de pannes produits et l’organisation de la réparation.
    Management du Comité de Direction (RH, Formation, opérationnels sites, DAF, Commercial, DSI) avec une forte implication opérationnelle.
    Pilotage de la stratégie de développement commercial, des KPI, des investissements et des engagements budgétaires partagés et cooptés avec le Conseil de Surveillance.
    300 facilitateurs d’usage sur 2 centres de profits à Tourcoing et Lesquin pour servir les 3 000 000 de sollicitations clients annuelles avec un taux de service de 93%.
    Clients majeurs : BOULANGER, ELECTRODEPOT, PACIFICA, HAIER, LEROY MERLIN

  • Boulanger - Directeur Centre Relation Clients

    FRETIN 2007 - 2010 Création du Centre de Relation Clients

    Centralisation des 2 millions de contacts clients à distance (téléphoniques et mails) précédemment gérés par les magasins, avec déploiement du numéro de téléphone unique 0825.850.850 et des serveurs vocaux d’accueil clients.

  • Boulanger - Directeur Produits

    FRETIN 2003 - 2007 Centrale d'achats.

    Définition et mise en œuvre en magasins des stratégies produits vendus par l’enseigne en Gros Electroménager puis Accessoires / Consommables.
    Animation commerçante du Comité Opérationnel et management d’équipes de Chefs de Produits et de gestionnaires d’approvisionnements.

  • Boulanger - Acheteur / Chef de produits

    FRETIN 1999 - 2003 Centrale d'achats.

    Métiers informatique, téléphonie et gros électroménager.
    Négociation et définition des référencements / assortiments avec les fournisseurs, management des approvisionnements amont et magasins, dynamisation de l’offre commerciale, promotionnelle et merchandising.

  • HEUDEBERT ( DANONE ) - Chef de secteur

    1996 - 1999 Marques HEUDEBERT / LU.

    Négociation et référencement des assortiments en hypermarchés et centrales régionales, application du plan promotionnel et d’animation des ventes de produits et conseils merchandisings pour optimisation des CA /ml.

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