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Arnaud GBAGUIDI

MELUN

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En résumé

Management de projets (Système d’information, Service Client, Organisation)

Mes compétences :
Organisation
Système d'Information
GRC
Salesforce
GMAO
CRM
Business Intelligence / Décisionnel
Télécoms
Centre de relation client
Management d'équipe
Management projet

Entreprises

  • L'Argus de la presse - Responsable de domaine Back Office / Directeur de projet

    2011 - maintenant Périmètre Back Office: Marketing, Force de Vente, Gestion de la relation client, Comptabilité, Facturation, Contrôle de Gestion, Ressources humaines (12 applications)
    - Refonte "SI Clients"
    - Business Intelligence (Microsoft BI)
    - Référentiels

  • Chronopost - Responsable projet

    Courbevoie 2007 - 2011 Périmètre: Service client et Force de Vente (3 centres d’appel de 300 positions, 7 applications)
    - Refonte du SI "Clients"
    - Centres de contacts multi canal (Cosmocom)
    - Gestion de la Relation Client (Salesforce.com)

  • CEGETEL - Ingénieur Consultant Sénior

    2006 - 2007 Programme « Revenue Assurance », sécurisation du chiffre d’affaire pour les aspects réseaux et système d’information.
    - Optimisation de la gestion des incidents sur l’ensemble de la chaîne de revenue.
    - Responsable du contrôle Sarbanes-Oxley sur la cohérence des bases de données techniques et commerciales.

  • Groupama - Chef de projet

    Paris 2006 - 2006 - E-learning sur «Isiclic», outil d'aide à la vente des produits d’épargne, de retraite et de prévoyance, «Groupama Modulation», produit d’assurance vie multi supports, 4000 commerciaux
    - Diagnostic et accompagnement du changement

  • Neuf Cegetel - Chef de projet Sénior

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2006 - Projets de développement d’offres aux Entreprises (périmètre : SI / Support)

  • SFR - Chef de Projet

    1997 - 2003 - Programme « GMAO » Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) « Maximo », ~300 utilisateurs
    - Business Intelligence (Cognos Impromptu)

Formations

Réseau

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