Autonome, Dynamique, Esprit d'équipe, Goût du challenge
Maintenant 10 ans d'expérience dans la téléphonie mobile...
Mes compétences :
Management
Service client
Formation
Entreprises
Bouygues Telecom
- Responsable Porteuille Client
Meudon2010 - maintenantManagement d'une structure opérationnelle composée d'environ 150 collaborateurs.
Pilotage de l'activité du portefeuille en s'appuyant sur les responsables d'équipes ainsi que les structures supports dans le but de garantir la satisfaction client et dans la démarche d'amélioration continue de la qualité de service rendue.
Garantir la production dans le respect des objectifs fixés et des équilibres économiques sociaux et financiers de l'activité.
Animer,fédérer, organiser une unité opérationnelle.
Bouygues Telecom
- Responsable d'équipe
Meudon2007 - 2010Responsable opérationnel d'une équipe de 10 à 12 conseillers de clientèle.
Garant de la qualité de réponse apportée au client et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitaifs défénis.
Animation, accompagnementet developpement des compétences de chaque conseiller ou équipe.
Bouygues Telecom
- Conseiller de clientèle
Meudon2002 - 2007Rattaché au responsable d'équipe,
Conseiller et répondre aux attentes techniques et commerciales des clients dans un objectif de garantir la satisfaction et optimiser cette qualité afin de fidéliser le client
