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Arnaud HANTKE

ROUBAIX

En résumé

J’ai un important vécu dans le management de projets transverses, méthodes-organisation et qualité dans le secteur de la prestation de services en traitement de données et échanges informatiques. J’y ai occupé les postes de Chef de Projet Maîtrise d’Ouvrage, Responsable Organisation-Qualité et Consultant Avant-Vente.

Depuis une vingtaine d’années, je suis au service de mes clients. Mes missions m’ont amené à travailler régulièrement sur des projets d’outsourcing pour les secteurs Banque, Assurance, Organisme de Crédit, Mutuelle, Vente à Distance ou Grande Distribution, dans le cadre de l’externalisation, par nos clients, de leurs métiers de back-office. A ce titre, je gère directement les relations clients.
J’ai piloté divers projets, à l’interface des Directions SI/MOE clients et internes et des Directions opérationnelles métiers.
Je mets en place les outils de pilotage de projet et de partage de l’information avec les différentes parties prenantes: Objectifs - Référentiel Documentaire Technique et Métier – Planning – Actions – Responsabilités - Risques - Budget – Indicateurs.
J’accompagne les équipes métiers dans la mise en place des organisations et dans leur phase d’amélioration continue : cartographie des processus, standardisation, réduction des pertes.

COMPETENCES:
Ingénieur - PMO – BPO – DPO
Gestion de Projet (PMP–PMI) - Référentiels qualité ISO - Audit
Qualités rédactionnelles
Facultés d’analyse - Rigueur - Autonomie

QUALITES:
Pragmatisme, sens de l’organisation, facultés d’analyse, rigueur, régularité, investissement, fiabilité, persévérance, aptitude à travailler en groupe, sens du service client, capacité d'écoute, autonomie

Mes compétences :
2.Planification
3.Exécution
5.Clôture
1.Démarrage & Lancement
4.Surveillance & Maîtrise
PMO
BPO
Conseil
AMOA MOA
Analyste fonctionnel
Transverse
Organisation
Management de projets PMP PMI
Audit
budgets
ISO 900X Standard
Business Process Outsourcing
Business Process Management
Sieges
eBooks
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Groupe-Altera - Consultant

    ROUBAIX 2014 - maintenant http://www.groupe-altera.fr/
    GROUPE-ALTERA - Conseil en Process et Organisation, Management
    Projet, Conseil en SI, Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
    Agence de Roubaix - 50 employés - Réseau de partenaires

    MES COMPÉTENCES

    Gestion de portefeuille :
    o Roadmap
    o Indicateurs, risques, ressources
    o Restitutions niveau Direction
    o Bonnes pratiques projet

    Gestion de projet :
    o Cadrage et planification
    o Pilotage et coordination
    o Animation Equipe Projet
    o Coordination des prestataires
    o Tableaux de bord

    Assistance à Maîtrise d’Ouvrage :
    o Accompagnement des métiers dans le cadrage et la définition du besoin
    o Conception de cahiers des charges et de spécifications fonctionnelles
    o Recette fonctionnelle : préparation, mise en place, coordination, réalisation
    o Accompagnement à la conduite du changement

    Organisation et démarche processus :
    o Etude des besoins, étude de faisabilité, analyse d’impact, propositions de solutions
    o Audit et réorganisation de services
    o Conception des nouveaux processus et optimisation de l’existant
    o Formalisation et modélisation des processus
    o Rédaction et mise en place des procédures organisationnelles

    Compétences fonctionnelles
    o Business Process Management (BPM) & Outsourcing (BPO)
    • Documents entrants et circulants
    • Moyens de Paiement
    • Gestion de Back Office
    o Management Qualité
    o Dématérialisation

    Méthodes :
    o PMI, conduite et pilotage de projet
    o Management transversal
    o Conduite de réunion & travail de groupe
    o Audit
    o Analyse Fonctionnelle & Valeur
    o Elaboration des cahiers des charges

    Outils, Progiciels :
    o MS Word, Excel, PowerPoint, Visio
    o MS Project

  • Groupe Altera - Consultant Sénior

    ROUBAIX 2014 - maintenant Chez GROUPE-ALTERA - Conseil en Process et Organisation, Management
    Projet, Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
    Agence de Roubaix - 60 employés - Réseau d'indépendants

  • SAFIG - Groupe JOUVE - Ingénieur Projet & Consultant

    1999 - 2013 Chez SAFIG - Prestataire de Services en BPO (Business Process Outsourcing)
    8 sites dont Lille et le siège à Saint-Ouen (93) - 500 employés. Filiale du
    Groupe JOUVE (BPO-Imprimerie-eBooks-SI-Conseil, 18 sites-2500 employés)

    Réalisations pour de grandes entreprises des secteurs Banque-Organismes de Crédit-
    Assurance, Mutuelle-Retraite-Prévoyance, Vente à Distance, Grande Distribution,
    Services, Presse, Organismes Publics dans les domaines d'activités suivants :
    Gestion déléguée de processus métiers back-office, gestion documentaire
    Saisie de données, gestion de bases, traitement d'adresse, fidélisation clients
    Centres de contacts multicanal Téléphone/Emails entrants-sortants

    En Maîtrise d'Ouvrage, à l'interface du Commerce, des Métiers et des Systèmes
    d'Information, j'ai piloté jusqu'à 4 projets/an, multi-sites, budgets de 100 K EUR à
    1M EUR /projet, de type :
    Workflow de travail collaboratif en Business Process Management (BPM)
    Applications informatiques dédiées Document Process Outsourcing (DPO)
    Numérisation, Dématérialisation de flux entrants courriers et de fonds
    documentaires
    Traitements de Flux financiers et Moyens de paiement, chèques, TIP, prélèvements
    Programmes de Bases de données orientés Gestion de la Relation Client
    Sites informatiques Internet-Intranet de consultation documentaire

    Missions, de l'avant-vente à la clôture des projets :
    Avant-Vente *Analyser les besoins *Assister les clients *Définir et chiffrer les solutions
    Préparation *Construire les comptes d'exploitation *Animer les revues de contrat

    Planification *Concevoir l'organisation des projets, les plannings *Déterminer les
    indicateurs clés *Evaluer les besoins d'évolutions techniques * Rédiger et
    valider les documents fonctionnels

    Exécution *Diriger l'équipe projet *Valider les processus métiers, les recettes *Fixer
    les plans de continuité d'activités *Accompagner les unités opérationnelles
    métiers *Suivre les maintenances correctives

    Surveillance *Maîtriser les plannings, les coûts, les risques *Vérifier les contenus *Gérer
    les modifications *Piloter les relations clients et fournisseurs

    Clôture *Enregistrer les documents internes, les contrats clients et fournisseurs
    *Animer les revues de fin de projet *Identifier les réussites et défaillances
    *Auditer et améliorer les processus

  • SAFIG - Groupe JOUVE - Chef de Projet BPO (Business Process Outsourcing)

    Saint Ouen 1999 - 2013 Chez SAFIG - Prestataire de Services en BPO (Business Process Outsourcing)
    8 sites dont Lille et le siège à Saint-Ouen (93) - 500 employés. Filiale du
    Groupe JOUVE (BPO-Imprimerie-eBooks-SI-Conseil, 18 sites-2500 employés)

    Management de projets pour de grands comptes dans les secteurs:
    Banque, Organismes de Crédit
    Assurance, Mutuelle, Retraite et Prévoyance
    Vente à Distance, Grande Distribution
    Organismes Publics
    Industrie et Services, Presse

    et

    Consultant Avant-Vente: chargé de rédiger les propositions commerciales, analyser et chiffrer les besoins, proposer les solutions les mieux adaptées, assister la Direction Commerciale lors des différentes phases de la négociation.

  • SOCPREST France Loisirs – Groupe BERTELSMANN - Responsable Organisation-Méthodes-Gestion Qualité

    1992 - 1999 SOCPREST - Noyelles-sous-Lens -250 employés
    Filiale de France Loisirs - Groupe BERTELSMANN (Vente à Distance et Retail).
    Activités mono-client: Traitement des données des adhérents aux clubs
    France Loisirs, hébergement et activités connexes (Back-Office courrier,
    saisie, numérisation, relation clientèle, Front-Office appels téléphoniques
    entrants, édition et mise sous plis)

    Certification ISO
    Auditeur interne qualité et processus

  • Méthodes-Qualité - Responsable

    1992 - 1999 Chez SOCPREST - Noyelles-sous-Lens -250 employés
    Filiale de France Loisirs - Groupe BERTELSMANN (Vente à Distance et Retail).
    Activités mono-client: Traitement des données des adhérents aux clubs
    France Loisirs, hébergement et activités connexes (Back-Office courrier,
    saisie, numérisation, relation clientèle, Front-Office appels téléphoniques
    entrants, édition et mise sous plis)

Formations

  • Ecole Des Mines De Douai EMD

    Douai 1989 - 1992 Ingénieur

    Stages de formation ces 10 dernières années:
    Project Management Professional - PMI
    Enjeux de la norme Z42-013 Archivage électronique
    Gestion de projets, Elaboration cahier des charges, Planifier et piloter les délais

Réseau

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