Arnaud HENRY

En résumé

Entreprises

• Volvo Car France - VPS Manager

  Nanterre 2016 - maintenant Coordonner et sécuriser le déploiement dans tout le réseau du programme Volvo Personal Service, modèle d'organisation Service en concession faisant partie de la stratégie Volvo Car Corporation.

• Nissan Avenir / Groupe Daumont - Directeur Pièces et Service

  2015 - 2016 8 concessions Nissan - 1 concession Infiniti
  Management de 65 personnes

• Aix Automobiles / Groupe Maurin - Directeur Services

  2007 - 2015 7 concessions multimarques Ford, Mazda et Kia
  Management de 70 personnes
  Pilotage des activités mécanique et carrosserie-peinture. Mise en place des programmes marketing et actions commerciales.
  Suivi des équipes après-vente dans l’approche et l’amélioration de leur poste et de leurs résultats. Amélioration de l’organisation pour un meilleur service client.
  Responsable du recrutement et du système de rémunération.
  Suivi de tous les dossiers judiciaires, élaboration des dires techniques, collaboration étroite avec l’avocat de la société.
  Responsable des achats (matériels concession, contrat de maintenance, dépannage matériel).
  Suivi de la formation technique et commerciale, accompagnement des jeunes en formation.
  Relations et négociations avec les assurances et mutuelles pour les agréments.

• Garage du Lac / Groupe Maurin - Directeur Services

  1999 - 2007 7 concessions Ford et 3 concessions Suzuki – Subaru
  Management de 65 personnes
  Pendant plus de 8 ans, j’ai exercé cette fonction au sein du Groupe Maurin, dirigeant le Service Après-Vente de 10 concessions représentant les marques Ford, Suzuki et Subaru. Ayant commencé au sein du réseau Ford avec 4 concessions, c’est au fur et à mesure, le Groupe Maurin rachetant de nouvelles affaires sur les 2 Savoies qu’il a fallu intégrer les nouveaux sites, y implanter l’esprit du Groupe et mettre en place nos méthodes de travail. Cette multiplication d’expériences au sein de concessions issues de différentes cultures a enrichie ma vision de l’après-vente. La mixité de toutes ses expériences participe au dynamisme et la force du Groupe Maurin.
  Mon but était d'éléver ces nouvelles concessions au niveau des meilleures tout en conservant les bons résultats des sites bien établis.
  9 ans plus tard, il me fallait un nouveau challenge, c'est donc à Marseille que j'ai choisit de le relever, mais toujours dans le Groupe Maurin.

• MSX International - Consultant

  1998 - 1999 Programme Success Ford
  Mise en place de méthodes et organisations au sein du service après-vente des concessions Ford. Ce programme tend à reprendre tout le circuit suivi par un client de la prise de rendez-vous à la restitution de son véhicule et même jusqu'au rappel après intervention. Ce programme a pour but de pouvoir donner davantage de temps au client, d'augmenter le chiffre d'affaires (réception interactive) et donner de flexibilité à l'atelier qu'il soit mécanique ou carrosserie, sans oublier le contrôle qualité.
  Programme mis en place dans les concessions Ford du 1/4 Sud Est.

• MSX International - Consultant

  1994 - 1998 Programme Garantie Ford
  Ce programme consistait à contrôler et former les concessions aux procédures de garantie. L'ensemble du personnel après-vente de la concession était formé, chacun a son niveau mais toujours en prenant conscience de ce qui devait être fait avant et après. La formation des agents du concessionnaire faisait également partie de la mission. Mon but a toujours été le même lors de ces contrôles : faire en sorte que le concessionnaire maitrîse la procédure et ne risque aucun redressement en cas d'audit de Ford Europe.
  Programme mis en place sur tout le 1/4 Sud Ouest

Formations

• Institut Supérieur De Gestion

  Paris 1988 - 1991 Cycle Multinational

• Lycée Jean Renoir

  München 1985 - 1986 Bac B

Réseau

• Bruno Tascon AIDE PERSONNALISÉE À L'ÉCRITURE

• Christian PEREIRA

• Frédéric SEGALL

• Guillaume GLAYSE

• Jean-Claude VAQUETTE

• Laurent MOLARD

• Lionel RIZZO

• Nicolas DURVEL

• Olivier LARRIVE

• Sylvain VICHERAT