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Transvilles - Groupe RATP
- Directeur Marketing / Experience clients
2018 - maintenant
Membre du comité de direction
Management d'une trentaine de collaborateurs
Gestion de la relation client et de la commercialisation des titres de transports
Conception de l'offre transports et des services de mobilité
Information clients temps réel sur le réseau et sur les outils digitaux
Transformation numérique de l'expérience client
Pilotage de la qualité de service
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Sciences Po Lille
- Intervenant en Marketing
Paris
2015 - maintenant
J'interviens auprès des étudiants de Sciences Po Lille - Alternance dernière année en Commerce et Finance Internationale - sur la gestion de la relation clients.
J'aborde différents points théoriques et pratiques comme les notions de prospects vs clients, le parcours clients, le scoring clients et la mesure de la satisfaction.
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Doublet
- Directeur Marketing - Communication
Avelin
2014 - 2018
- Analyse clients
Je supervise la base clients (location de fichiers, scoring, siretisation).
- Offre produits
Je structure les gammes et les argumentaires produit dans notre base PIM.
- Plan d'actions commerciales
En lien avec la direction commerciale, je définis le plan annuel (offres spéciales, catalogues généraux et thématiques, emailings, outils internes).
- Outils marketing
Je coordonne la réalisation des supports imprimés et l'animation des sites internet (e-commerce et content marketing).
- Appels d'offre
Pour les projets à fort potentiel, je manage les dossiers de réponse et de soutenance (Français et Anglais).
- Nouveaux marchés
J'expérimente de nouveaux concepts sur nos marchés, comme la vente de contenus clés en main ou des e-shops dédiés à des clients.
- Communication Corporate
Je représente la société au travers de visites d'entreprise, conférences, relations presse, relations publiques, salons professionnels.
Je suis membre du Comité de Direction.
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Doublet
- Responsable Marketing
Avelin
2009 - 2013
Ma principale mission à mon arrivée a consisté à refondre le site internet e-commerce, sur une plateforme stable et évolutive. J'ai coordonné la mise en place du site sous la plateforme Magento.
Puis, j'ai conçu et mis en oeuvre un back-office propre à la société avec un CMS et une base PIM répondant à nos besoins. Cette plateforme multilingue développée par un de nos prestataires, nous permet aujourd'hui de centraliser l'ensemble de nos publications sur nos différents sites internet, des sites tiers, ainsi que de gérer l'automatisation de tous nos supports imprimés.
Nous avons grâce à cet outil pu réduire de 50% le temps de fabrication d'un catalogue imprimé, garantir la mise à jour des informations produit en temps réel sur nos sites, et fournir un outil commun et mutualisé à l'ensemble des six filiales du groupe.
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EFAP Lille
- Enseignant en Marketing Direct
2009 - maintenant
J'enseigne aux étudiants de Master 2, les fondamentaux et les techniques du Marketing Direct.
Après un tour d'horizon des principaux concepts (prospects/clients, parcours clients, segmentation, RFM, base de données clients, CRM, etc.), je présente les différents outils propres au MD (mailing postal, emailing, site e-commerce, web2store, objets connectés, etc.).
J'accompagne également des étudiants pour leur thèse professionnelle en lien avec le marketing, le digital et les nouvelles approches de communication.
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Dickson Constant
- Responsable Web Marketing
Wasquehal
2005 - 2009
En charge de la stratégie digitale de l'entreprise Dickson-Constant, j'ai réalisé les actions suivantes :
- Création et animation du site internet corporate (dickson-constant.com) au niveau international (8 langues dont le russe) : création de contenus, référencement naturel, conception d'outils d'aide à la vente.
- Conception d'un site de mise en relation des consommateurs vers les revendeurs exclusifs (storistesinfos.com) en France et au Benelux. Mise en place d'un outil de devisage géolocalisé (15 000 demandes de devis annuelles). Pilotage du référencement SEO et SEM.
- Elaboration d’un extranet clients avec des outils interactifs (simulateur de stores en 3D temps réel, configurateur d’ombre sous un store et calculateur énergétique en fonction d'un vitrage).
- Mise en place d’un site e-commerce de vente de tissus au mètre destiné aux particuliers (tissus-creatifs.com)
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Dickson Constant
- Responsable Communication
Wasquehal
1999 - 2005
Mes responsabilités regroupaient à la fois la communication interne et externe.
Pour les collaborateurs, j'ai mis en place des outils d'accueil (livret des nouveaux arrivants) et d'information (journal interne mensuel, intranet documentaire, formations).
Pour les prospects, clients et candidats, je pilotais tous les supports institutionnels (plaquette, site internet, ...), ainsi que les relations avec la presse au niveau européen et la présence sur les salons professionnels.
En charge de l'identité visuelle, j'ai coordonné la construction de l'architecture des marques corporate/produits/labels.
J'ai également réalisé plusieurs études de notoriété et d'image auprès de différents publics européens.
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Handicap International
- Chef de projet événementiel
Lyon
1998 - 1998
Organiser un événement national de sensibilisation sur le plan du suivi logistique pour 12 villes, de la création d’animations et d’ateliers d’information, et de la signature de partenariats avec des entreprises locales et nationales.
Accompagner les bénévoles de l’association en réalisant des outils de suivi de projets à l’attention des responsables d’antenne et en concevant des supports d’information sur la cause, l’événement et l’organisation.
