Mes compétences :
Management d'équipes
Formation professionnelle
Plannifier
Management opérationnel
Service clients
Entreprises
VMI
- Directeur Service client
2014 - maintenant
Bobst Lyon
- Responsable service Affaires
2011 - 2013Création et mise en place d’un nouveau service dans l’entreprise (Service affaires). Inscription de la démarche dans l’amélioration de la satisfaction client lors du démarrage de nouvelles lignes de production.
Mise en place de nouveaux process et procédures de suivi d’affaires,
Réorganisation des responsabilités au sein de l’entreprise,
Création d’indicateurs pour le suivi des objectifs d’entreprise.
Accompagnement au changement au sein de l’équipe affaires, adaptation de certaines fonctions de poste et des méthodes de travail.
Bobst Lyon
- Reponsable Planning et Process
2010 - 2014Création d’un nouveau process de formation client lors de la mise en route d’une nouvelle ligne de production
Création d’un nouveau programme de formation basé sur le besoin client et des objectifs clairs d’apprentissage.
Accompagnement de ce changement au sein de l’équipe formation.
Mise en place d’actions de communication sur la productivité client afin de sensibiliser l’entreprise aux attentes clients. Mise en place du suivi de la productivité de nos machines basé sur le TRS (TRS a expliciter).
Définition de référentiels métiers afin de clarifier les différentes fonctions et de proposer des évolutions de carrière au sein de l’équipe.
Mise en place de plans de carrière et de plans de formation associés pour l’ensemble des techniciens itinérants.
Rapidex
- Responsable des operations
2009 - 2010Mission de restructuration au sein de la filiale Angevine, RAPIDEX, suite à la mise en place d’un PSE (Plan Social d’Entreprise). Gestion de la PME pendant six mois avec des employés démotivés.
Martin
- Responsable Service Europe et planning
2006 - 2009Animation d’une équipe de gestionnaires et de responsables de zone,
Gestion des demandes d’intervention, assignation des techniciens en fonction de leurs aptitudes.
Suivi de la charge et planification de l’activité future (Gestion des urgences comme des interventions planifiées).
Mise en place d’indicateurs pour le suivi des objectifs du service
Création d’une cellule dédiée à l’installation et au démarrage des machines, mise en place des process d’organisation d’une installation.
Bobst Group North America
- Field Service and Technical Manager
2003 - 2006Poste situé à Roseland, New Jersey,
Suivi des machines et des clients depuis l’installation des machines jusqu’à l’après vente.
Animation d’une équipe composée de techniciens itinérants, de support technique et de gestionnaires de pièces de rechange.
Suivi du lancement d’une nouvelle gamme de machines sur le marché USA ayant conduit à un succès commercial.
Mise en place d’une organisation dédiée à l’installation des machines afin de maitriser et de réduire les délais d’installation.
Martin
- Responsable de service zone Amérique du Nord
2001 - 2003Responsable des travaux neufs, mise en route et formation, gestion des interventions sur le marché USA-Canada.
Suivi clientèle sur la période de garantie des machines, réduction des dépenses tout en gardant une clientèle satisfaite.
Support après-vente du marché local.
Martin
- Ingénieur itinérant dédié aux pays alémaniques
2000 - 2001
Installation et mise en route de lignes de production pour la transformation de plaques de carton ondulé.
Formation des opérateurs clients sur les lignes de production.
Analyse de problèmes de process et de productivité sur les lignes de production.
Alstom T&D
- Ingénieur amélioration continue
1998 - 1999
Suivi du transfert de l’industrialisation de disjoncteurs blindés sur un site français. Mise en place de procédures de travail en français pour l’assemblage des différents produits.
