Arnaud NAGEL

En résumé

Entreprises

• VMI - Directeur Service client

  2014 - maintenant

• Bobst Lyon - Responsable service Affaires

  2011 - 2013 Création et mise en place d’un nouveau service dans l’entreprise (Service affaires). Inscription de la démarche dans l’amélioration de la satisfaction client lors du démarrage de nouvelles lignes de production.
  Mise en place de nouveaux process et procédures de suivi d’affaires,
  Réorganisation des responsabilités au sein de l’entreprise,
  Création d’indicateurs pour le suivi des objectifs d’entreprise.
  Accompagnement au changement au sein de l’équipe affaires, adaptation de certaines fonctions de poste et des méthodes de travail.
  

• Bobst Lyon - Reponsable Planning et Process

  2010 - 2014 Création d’un nouveau process de formation client lors de la mise en route d’une nouvelle ligne de production
  Création d’un nouveau programme de formation basé sur le besoin client et des objectifs clairs d’apprentissage.
  Accompagnement de ce changement au sein de l’équipe formation.
  Mise en place d’actions de communication sur la productivité client afin de sensibiliser l’entreprise aux attentes clients. Mise en place du suivi de la productivité de nos machines basé sur le TRS (TRS a expliciter).
  Définition de référentiels métiers afin de clarifier les différentes fonctions et de proposer des évolutions de carrière au sein de l’équipe.
  Mise en place de plans de carrière et de plans de formation associés pour l’ensemble des techniciens itinérants.
  

• Rapidex - Responsable des operations

  2009 - 2010 Mission de restructuration au sein de la filiale Angevine, RAPIDEX, suite à la mise en place d’un PSE (Plan Social d’Entreprise). Gestion de la PME pendant six mois avec des employés démotivés.

• Martin - Responsable Service Europe et planning

  2006 - 2009 Animation d’une équipe de gestionnaires et de responsables de zone,
  Gestion des demandes d’intervention, assignation des techniciens en fonction de leurs aptitudes.
  Suivi de la charge et planification de l’activité future (Gestion des urgences comme des interventions planifiées).
  Mise en place d’indicateurs pour le suivi des objectifs du service
  Création d’une cellule dédiée à l’installation et au démarrage des machines, mise en place des process d’organisation d’une installation.

• Bobst Group North America - Field Service and Technical Manager

  2003 - 2006 Poste situé à Roseland, New Jersey,
  Suivi des machines et des clients depuis l’installation des machines jusqu’à l’après vente.
  Animation d’une équipe composée de techniciens itinérants, de support technique et de gestionnaires de pièces de rechange.
  Suivi du lancement d’une nouvelle gamme de machines sur le marché USA ayant conduit à un succès commercial.
  Mise en place d’une organisation dédiée à l’installation des machines afin de maitriser et de réduire les délais d’installation.

• Martin - Responsable de service zone Amérique du Nord

  2001 - 2003 Responsable des travaux neufs, mise en route et formation, gestion des interventions sur le marché USA-Canada.
  Suivi clientèle sur la période de garantie des machines, réduction des dépenses tout en gardant une clientèle satisfaite.
  Support après-vente du marché local.

• Martin - Ingénieur itinérant dédié aux pays alémaniques

  2000 - 2001
  Installation et mise en route de lignes de production pour la transformation de plaques de carton ondulé.
  Formation des opérateurs clients sur les lignes de production.
  Analyse de problèmes de process et de productivité sur les lignes de production.

• Alstom T&D - Ingénieur amélioration continue

  1998 - 1999
  Suivi du transfert de l’industrialisation de disjoncteurs blindés sur un site français. Mise en place de procédures de travail en français pour l’assemblage des différents produits.
  

Formations

• Institut National Des Sciences Appliquées INSA

  Villeurbanne 1993 - 1998

Réseau

• Alexia CHEYROUX

• Ana GAGO

• Claire FAYA-LERISSEL

• Ghazi BENABID

• Gilles GUEGUEN

• Isabelle SOULOUMIAC

• Nicolas BARROIS

• Sophie JUNET

• Stéphane VASSARD