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Capgemini
- Engagement Manager
SURESNES
2013 - maintenant
Clients :
Dassault Aviation : Transition Manager (1 an)
Safran & Sociétés (Infogerance Groupe) : Operation Manager (2 ans)
EDF : Exploitation des Applications Métiers - Operation & Engagement Manager du domaine Finance, Gestion, Achats & Immobilier (en cours depuis 05/17).
Management et pilotage des engagements contractuels.
Relation client.
Automatisation, Industrialisation, Mutualisation & Rationalisation.
Domaines : Infrastructure & Application
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Changer 2 Cap
- Founder
2011 - maintenant
En parallèle de mon activité de Salarié au sein du Groupe Capgemini, j'ai décidé de mettre à profit mes compétences acquises en formation continue couplées à mon expérience du terrain pour donner naissance à un regroupement de Coachs.
Changer2Cap regroupe des professionnels rencontrés durant ma carrière professionnelle et plus particulièrement au moment de mes expériences orientées vers la formation de coach et en développement professionnel et personnel.
Notre équipe se fonde sur une expérience de plusieurs années de travail avec les grands groupes et propose un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins, qu'ils soient professionnels ou personnels afin de vous garantir succès et performance.
Nous sommes tous animés par la même éthique et déontologie vis à vis d'autrui en gardant une approche bienveillante.
Notre équipe dispose d'une solide expérience du monde professionnel qui pour certains d'entre nous reste encore l'activité principale exercée.
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Capgemini
- National Practice Manager
SURESNES
2010 - 2013
Responsable de l'Offre de formation de l'Institut.
Pilotage de l'équipe en charge de l'ingéniérie de formation.
Définistion et déploiement des orientations stratégiques de l'entreprise.
Référant National Avant Vente des propositions commerciales intégrant le volet formation / transfert de connaissances.
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Capgemini
- Ingénieur d'Affaires Grands Compte
SURESNES
2009 - 2010
Compte : GIE de production du groupe CA (4 M€ de CA).
- Mise en oeuvre d'une stratégie de développement commercial.
- Fidélisation des clients de l'entreprise, en instaurant avec eux une relation fondée sur la confiance et le partenariat.
- Elaboration et soutient des propositions commerciales sur mesure.
- Suivi du bon déroulement des prestations et management transversal de l'équipe d'intervenants.
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Capgemini
- Responsable Technique d'Agence
SURESNES
2008 - 2009
Recruter les collaborateurs.
Affecter les collaborateurs à leur mission.
Responsable de l’organisation des comités de pilotage des prestations d’infogérance, de projet et de conseil.
Définir les plans de formation technique des collaborateurs.
Gérer la relation client.
Assurer les entretiens de carrière des collaborateurs de l'agence (150 professionnels).
Définition du périmètre technique des affaires.
Suivi du delivery de toutes les prestations de l’agence, assistances techniques, projets, missions de conseil et infogérances.
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Capgemini
- Service Delivery Manager
SURESNES
2007 - 2007
Management et coordination d'une équipe de 45 personnes,
Recrutement des collaborateurs,
Respect et suivi des indicateurs et engagement de niveau de service,
Garant des engagements contractuels et participation active à la démarche Qualité du client,
Préparation et animation des comités de pilotage,
Organisation de l'activité, encadrement et conseil des collaborateurs au quotidien,
Gestion des situations de crise,
Évaluation des collaborateurs (Entretiens de carrière),
Garant des engagements de résultats ou moyens du prestataire,
Identification et mise en œuvre de plan d'action pour la bonne vie et l'optimisation des forfaits.
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Dewey & Leboeuf LLP
- IT Manager
2005 - 2006
Démontrer l'utilisation responsable du budget et des ressources de la DSI tout en maîtrisant les risques.Aligner les systèmes d'information et les services de la DSI aux objectifs stratégiques de la firme.
Augmenter la productivité des équipes informatiques et industrialiser les processus au sein de la DSI.
Piloter les activités de la DSI à l'aide d'indicateurs de performances et d'objectifs.
Améliorer les niveaux de services, s'engager sur ces derniers et augmenter ainsi la satisfaction des associés du cabinet.
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Clifford Chance Ltd
- Service Manager/Chef de Projet
2003 - 2004
Responsable du projet de mise en production de l'outil ITSM REMEDY pour le bureau Français du Groupe.
Coordination entre Paris et Londres des différents acteurs du projet.
En parallèle du projet :
"Management" des équipes du Service Desk et intervenants sur site (25 personnes),
Recrutement de talents à fort potentiel pour assurer un service de qualité aux Partners/Attorneys du bureau Parisien,
Contact privilégié du DSI Groupe sur les activités de Service Desk au travers de l'implémentation des Best Practices autour du référentiel ITIL (processus, méthodologie, ...).
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L'Oreal DPGPF
- Responsable Système et Réseau
PARIS
2001 - 2003
Réaliser les actes récurrents de maintenance et de reporting identifiés au journal de bord,
Construire et communiquer le reporting des sauvegardes,
Administrer et exploiter l'infrastructure Windows,
Traiter les incidents,
Superviser l'activité de 3 techniciens bureautique,
Contribuer à l'amélioration continue des services.
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HSBC
- Service Manager
Paris
1999 - 2001
Au sein du Département des Marchés et Taux de Change
Gérer les appels (accueillir les demandes des utilisateurs, superviser la plate-forme de helpdesk, suivre les appels),
Qualifier les besoins (comprendre les problématiques à aborder avec les clients, recenser les sujets à aborder et collecter les éléments d’information),
Préparer les argumentaires de réponse,
Résoudre les demandes et accompagner le client,
Coordonner les acteurs (gestion d’équipe, animation, gestion du temps, etc.)
Gestion des outils de helpdesk (applications, bases de données, suivi statistique etc.)
Pratique courante des logiciels de bureautique (Word, Excel etc.)
Maîtrise opérationnelle des outils métiers et connaissance de l’utilisation de ces outils par l’usager final
Compréhension de l’architecture des systèmes d’information de l’entreprise (composants matériels, logiciels et matériels réseaux)
Connaissance de l’entreprise (culture, produits, services, identité etc)
