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MEZZO - relation client
- Responsable Commercial chez MEZZO - groupe 3SI (filiale d'OTTO Group)
2012 - maintenant
MEZZO, leader de la Relation Client pour le commerce sans distance, a pour vocation de répondre aux besoins des e-commerçants et de leurs consommateurs. Filiale du Groupe 3 Suisses International, 2ème groupe de e-commerce en France et 7ème à l’échelle Européenne, Mezzo intègre à la fois une offre technologique innovante associée à une pratique RH axée sur les bonnes pratiques sociales.
Une offre de services en réponse aux enjeux du e-commerce :
Les cyber-consommateurs sont à la recherche d’une relation « humanisée » et personnalisée. Une offre de Relation Clients humaine, évolutive et performante est l’assurance pour les acteurs du e-commerce d’un développement réussi. Afin de répondre à ces enjeux, MEZZO s’est volontairement positionné sur la valorisation du capital client par une véritable démarche d’accompagnement dans le pilotage de la relation client et dans l’optimisation du cycle de vie des consommateurs.
Gestion de Services Clients multi-canal, télémarketing, web call back (voice et visio) , analyse de comportement, scoring, datamaning sont au centre de notre core-business.
Une Politique Ressources Humaines axée sur les bonnes pratiques sociales :
MEZZO s’attache en permanence à construire ses prestations dans un environnement de respect collectif. Le mot d’ordre : le «vivre ensemble» afin que chacun se sente bien dans l’entreprise et concoure à son succès.
Norme NF 345 version européenne : novembre 2010
Charte de la Diversité : juin 2010
Label de Responsabilité Sociale : avril 2011.
Situation géographique :
Siège Social à Croix (59)
Centres de Relation Client : Bordeaux, Toulouse, Tunis
Télétravail : Dans le Sud-Ouest de la France
Localisation : PARIS - France
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MCA Ingénierie
- Ingénieur commercial
Levallois-Perret
2011 - 2011
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KLB GROUP
- Ingénieur Commercial Conseil Optimisation des coûts
Neuilly Plaisance Cedex
2009 - 2011
Projet : développer l’offre d’optimisation des achats auprès d’entreprises mid-market
Missions : définition prospects cible, prospection téléphonique et alternative (fonds d’investissement, évènements, syndicat professionnel), rendez-vous avec les directions générales, business plan, contractualisation, relation client
Management : constitution des équipes avant-vente et choix des consultants pour opérations, management transverse
Résultats: plusieurs affaires signées pour un CA de 1,5M€
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KLB GROUP
- Ingénieur Commercial Staffing Supply Chain
Neuilly Plaisance Cedex
2007 - 2008
Projet : créer et développer l’activité de délégation de ressources supply chain auprès de grands comptes
Missions : définition prospects cible, prospection téléphonique, campagne emailing, rendez-vous avec les responsables de services, acquisition nouveaux clients, développement compte, recrutement et management des consultants
Management : 11 consultants, suivi mission, évolution, salaires, développement de compétences, formation
Résultats : CA2008 : 800k€ direct (MC :30%) et 200k€ indirect (autres business units), 12 comptes clients ouverts : PHILIPS LIGHTING, PACE, PSA, EADS SN, ALCATEL, HAULOTTE GROUP, GUERLAIN, RENAULT F1, AREVA T&D, recrutement de 11 consultants
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KLB GROUP (anciennement K-BUY)
- Acheteur Conseil
2006 - 2007
Mission : optimisation des achats hors production de clients de différents secteurs (de la définition du besoin avec les clients internes à la contractualisation et suivi de contrat)
Dossiers : prestations intellectuelles, logiciels, matériel informatique et facility management
Résultats : mise en place contrat cadre prestations informatiques et conseil, 15% d’économies en moyenne
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Australie - Asie du Sud-Est
- Voyage Initiatique d'un an à l'étranger
2005 - 2005
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EDF, Direction des Achats Tertiaires et Prestations-ARAT IDF
- Acheteur Junior
2004 - 2004
Mission : optimisation des achats de prestations d’accueil, de nettoyage et d’entretien d’espaces verts
Résultats : 7% d’économies, 80% de l’entretien des espaces verts transféré à des ESAT (anciennement CAT)
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Accor Sofitel Silom Bangkok
- Assistant Marketing-Ventes
2002 - 2002
-Création et mise en place d’un programme de fidélisation clientèle Entreprises :
Gestion de projet, système informatique, création plaquette, négociation partenariat fournisseurs de cadeaux, newsletters, organisation soirées
-Réalisation d’une étude de marché sur les offres séminaires
-Reporting ventes : création et mise a jour de tableaux de bord
