OFFICE DE TOURISME ARMENTIERES
- Gestion des pôles groupes, partenaires, administratif et multimédia
2002 - maintenant
Pôle « groupes » : gestion du service groupes de l’Office de Tourisme depuis 2006
Création de produits : rallye énigmes, enquêtes « nature », fête ton anniversaire, Beffroi à la Contrebande, B comme Beffroi et Bière, ...
Programmation (demi journée ou journée entière)
Planning des guides,
Suivi technique des dossiers : devis, autorisation de stationnement, enquêtes de satisfaction (client et autocariste),
Mise en place de groupes « test » (composés de professionnels du tourisme) pour les nouveaux produits,
Négociation des tarifs avec les prestataires (réduction et/ou gratuité accordées)
Création des brochures « groupes » et « groupes Juniors »,
Démarchage auprès des mairies, CEs, écoles, dans les salons, ...
Pôle Administratif / Management :
Facturation (fournisseurs, clients et devis)
Gestion des formulaires administratifs (DUE, livre du personnel, planning du personnel ...)
Convocation du Conseil d’Administratif et Assemblée Générale.
Responsable de l’équipe de 12 guides vacataires – organisation du planning (visites guidées pour individuels et groupes)
Pôle « Partenaires » :
Mailing, suivi, encaissement, facturation, …
Création du guide du partenaire,
Mise en place des « Journées Adhérents »,
Gestion du club des partenaires (groupe et page Facebook, mise en relation, éductour, …)
Mise en place de réunions techniques avec intervenants (Développement Durable, Démarche Qualité, nouvelle classification hôtelière, …)
Observatoire touristique :
Gestion des statistiques de fréquentation,
Analyse mensuelle et création de tableaux de bord avec des indicateurs d’activités, de performance sociale, …
Intercommunalité / Schéma Local de Développement Touristique (en cours) :
Mise en place du Dispositif Local d’Aménagement et du Schéma Local
Réalisation de l’état des lieux (7 mois)
Plan d’actions 2012-2018 suivant nos 3 enjeux qui ont été définis lors de la restitution de l’état des lieux
Site Internet de l’Office de Tourisme Intercommunal (en cours) :
Réalisation du cahier des charges, recherche d’un hébergeur, création du site, …
Site Internet et Agenda Culturel de Lille Métropole (www.destination-lille-metropole.eu):
Pilote et référent du site internet et de l’’agenda culturel de la Métropole Lilloise dans le cadre du Fonds de Promotion Touristique (20 membres) – mise en place d’un groupe technique « site » et « agenda »
Presse : relation avec la Presse Ecrite, Radio, TV et Web - réalisation d’articles pour la presse britannique (Metropolitan) et des affiches « visites guidées » envoyée par mail à tous les contacts presse – recherche de nouveaux contacts presse, organisation de petit déjeuner de presse à chaque début de saison ou de sortie de guides / dépliants, …
Boutique : co responsable de la boutique (mise en valeur des produits, recherche de fournisseurs pour élargir notre éventail de produits, calcul de la marge)
Evénementiel/Visites guidées : création de visites guidées, co organisation d’événementiels (salons, expositions)
