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Aude GUICHARD PERRÉARD

LYON

En résumé

Forte de solides compétences en ADV, relations clients et logistique, je souhaite intégrer une entreprise internationale à taille humaine qui permet à ses employés de prendre des initiatives au quotidien.

Mes compétences :
Service clients
Supply chain management
Gestion de litiges
Bilingue Anglais Français
Management
Pack Office
Interface client internes et externes
Credit Management
Analyse des résultats
Suivi des indicateurs de performance
Gestion des priorités
Administration des ventes
Respect des engagements
Proactivité
Rigueur
Organisation
Autonomie
Relation fournisseurs
Négociation

Entreprises

  • Polydist France - Assistante administrative et logistique

    2017 - 2018 * Gestion des commandes et suivi logistique
    * Facturation et relance clients
    * Reporting mensuel- CA, marges, encours...
    * Négociation avec les fournisseurs
    * Suivi des importations
    * Gestion des stocks
    * Gestion des litiges

  • Linde Electronics - Responsable ADV

    2015 - 2015 Remplacement de congés maladie. Fonctions similaires à celles déployées de 2009 à 2013

  • DECITRE - Responsable relations fournisseurs

    Lyon 2014 - 2015 Mise en place d'un service relation fournisseurs pour les petits et moyens fournisseurs afin d'optimiser les conditions commerciales et le suivi des commandes.
    Négociation
    Management de l'équipe et accompagnement dans le changement d'organisation du service
    Projet d'amélioration des process avec les différentes équipes Decitre (logisitque, compta, achats, numérisation...).

  • First Stop, Réseau de distribution de Bridgestone - Responsable Back Office

    2013 - 2013 • Gestion administrative et financière du réseau adhérent France et Benelux
    • Gestion des contrats et de leur bonne application
    • Interface avec les services fonctionnels First Stop et Bridgestone (marketing, commercial, comptabilité, contrôle de gestion, qualité)
    • Credit management (suivi des dossiers contentieux, analyse des risques avec Credit Safe et ACREF…)
    • Suivi des comptes d’exploitation des adhérents / reporting des performances financières
    • Suivi de facturation (comptabilité clients et fournisseurs) et des litiges (avoirs…)
    • Diffusion de l’information intra-réseau via mise à jour du site intranet
    • Propositions d’amélioration du service / processus

  • Linde Electronics, Groupe Linde Gas - Responsable administration des ventes bilingue

    2009 - 2013 • Création et organisation du service administration des ventes
    • Optimisation des processus grâce notamment à la réalisation d’enquêtes de satisfaction clients
    • Management de l’assistante commerciale (définition et suivi des objectifs, entretien de fin d’année, formation).
    • Suivi de la facturation client ( récurrente et exceptionnelle) et des contrats
    • Responsabilité de la supply chain (gestion des approvisionnements/ stocks /commandes / suivi logistique / relances paiement clients) pour un service client optimal en terme de qualité / coûts/ délais
    • Résolution des litiges clients (procédures 8D, avoirs) auprès des services achats / qualité/ comptabilité
    • Suivi des commandes à l’export (émission de factures pro-forma, suivi du dédouanement…)
    • Credit management (suivi des dossiers contentieux, analyse des risques avec COFACE)
    • Assurer l’interface avec le service commercial, logistique, technique et la production basée en Allemagne
    • Gestion et optimisation des stocks (interface avec plateforme de stockage/logistique, les acheteurs des clients, et la production)
    • Reporting mensuel de ventes (analyse et recommandations) et crédit clients, suivi des KPIs
    • Suivi des closing mensuels et annuels avec la direction
    • Gestion des dossiers pour la formation des employés
    • Suivi ADV filiale espagnole (facturation + reporting mensuel)

  • Linde Electronics - Assistante de gestion

    2007 - 2008 • Suivi comptabilité clients / fournisseurs
    • Relance clients et gestion des litiges facturation

  • Accenture - Collection analyst

    Paris 2006 - 2007 • Comptabilité clients pour Microsoft (Xbox) : relance clients, suivi de litiges et des notes de débits/ avoirs dans le respect des lois SOX.

  • EBay - Chargée de service clientèle

    PARIS 2006 - 2006 Chargée de service clientèle pour les marchés français et anglais
    Contrôle des objets mis en vente par rapport au règlement
    Contact clients

Formations

Réseau

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