Audrey GASTON

En résumé

Entreprises

• Université Paris Ouest Nanterre la Défense

  Nanterre maintenant

• Karavel - Superviseur relation client

  Paris 2013 - maintenant - Analyse des données recueillies via les questionnaires de satisfaction pour rechercher les explications des évolutions de la satisfaction client
  - Mise en place de plans d’action à destination
  - Suivi et mesure de l’efficacité des plans d’actions
  - Intervention aux formations des conseillers voyages sur la qualité des produits
  - Encadrement de 7 personnes pour gérer les réclamations des clients
  

• Karavel - Chef de projet relation E-reputation

  Paris 2010 - 2013 - Suivi de la réputation sur les réseaux sociaux et sites d’avis en ligne utilisés par nos clients pour faire part de leurs remarques sur la qualité des produits de l’agence
  - Mesure et analyse des KPI de la réputation des différents sites du groupe Karavel
  - Élaboration et mise en place des plans d’action pour améliorer la réputation du groupe
  - Analyse des données recueillies via les enquêtes de satisfaction après voyage
  - Proposition de compensation pour les clients insatisfaits de leur séjour
  
  
  

• BetAdvisor.com - Chef de projet webmarketing

  2009 - 2010 - Reporting global (élaboration des KPI hebdo et mensuel)
  - Analyse de l'audience (fréquentation, achat et performance du site)
  - Acquisition trafic payant et gratuit
  - Mise en place des programmes d’affiliation en direct et via les plates-formes d'affiliation

• Vozavi.com - Chargée de projet éditorial et marketing

  2007 - 2009 - Création de contenu (pages événementielles, guide d'achat ...)
  - Animation réseaux sociaux (facebook, twitter, blogs, forums ...)
  - Suivi et gestion des partenariats dans le secteur High tech, Automobile et Tourisme
  - Contrôle qualités des bases de données des produits
  - Veille concurrentielle
  - Analyse du trafic hebdomadaire et mensuel

Formations

• Université Paris 10 Nanterre

  Nanterre 2002 - 2007 Master 2 en Conception et Gestion de projet numérique
  
  - Savoir faire un audit, un cahier des charges d'un dispositif numérique de production et de circulation des savoirs
  - Savoir réaliser un prototype
  - Maîtriser les techniques d'information et les outils correspondants (portail d'information, blog, réseaux sociaux...)

Réseau

• Abderrahim EL MAAROUFI

• Alexandra DABEK

• Gaelle EGOROFF

• Guillaume BERTHOU

• Melwynn RODRIGUEZ

• Sarah DECLERCQ (BOISLÈVE)

• Virginie SALHI-LELORRAIN

• William REYNAERT