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Audrey ROSSY

Paris

En résumé

Manager

13 années d'experience professionnelle en relation clients,
3 ans dans le management et le pilotage d'équipe

Mes compétences :
Management
Pilotage d'activité
Animation d'équipe
Animation de réunions
Recrutement
Formation

Entreprises

  • Wonderbox - Responsable Reclamation et Fidelisation

    Paris 2014 - maintenant Gestion d'une équipe de plus de 10 conseillers B2B et B2C en interne et de 3 prestataires externalisés
    Recrutement de collaborateurs
    Formation et accompagnement
    Pilotage hebdomadaire d’activité
    Suivi d’indicateurs qualité et de productivité
    Optimisation des process, de la qualité de service et des outils de pilotage
    Développement et participation au projet Salesforce Relation Partenaires et Relation Clients

  • POWEO DIRECT ENERGIE - RESPONSABLE SERVICE CONSOMMATEURS

    2005 - 2014  Recrutement de collaborateurs
     Formation et accompagnement
     Pilotage hebdomadaire d’activité
     Animation commerciale
     Suivi d’indicateurs qualité et de productivité (400 réclamations clôturées par semaine)
     Formation : optimisation des process et de la qualité de service
     Optimisation des outils de pilotage
     Mise en place de process
     Gestion de litiges
     Gestion d’un prestataire externe et d’équipes décentralisées (16 personnes)
     Définition et mise en place de challenges
     Analyse d’activité
     Gestion de la fusion de 2 entités (Accueillir de nouveaux collaborateurs sous une même entité, harmonisation des traitements, participation à la migration des systèmes d’information)

  • Institut de Soudure - CHARGE DE CLIENTELE REGIONALE

    2001 - 2005 Hotline commerciale entre les conseillers GAZ de France et la direction opérationnelle d’IS Service
    Gérer et optimiser des plannings de plusieurs experts du diagnostic GAZ (10 experts)
    Prendre des RDV avec les clients (10/12 RDV par jours)
    Saisir les diagnostics Qualité GAZ dès réception
    Gérer des litiges et contres visites techniques
    Gérer le déroulement opérationnel des conventions HLM

Formations

Réseau

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