Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Pilotage des activations Mass Market et Entreprise
Entreprises
Club-Internet
maintenant
Direct Energie
- Responsable de Groupe Activation
Paris2011 - maintenant- Pilotage de la fiabilité du process de souscription: suivi des activations dans les différents SI et traitement des rejets
- Gestion opérationnelle des partenariats distributeurs
- Gestion des flux physiques de courriers et de paiements
- Gestion de la souscription des contrats Entreprise
Direct Energie
- Coordinatrice Back-Office
Paris2008 - 2010- Pilotage prestataire Back-Office et Encaissement
- Gestion des NPAI et suivi de la cohérence des bases
- Suivi budgétaire
Club Internet
- Chargée de qualité Service Abonnement
2005 - 2007- Suivi des indicateurs qualité et de satisfaction clients
- Préconisation, mise en place et suivi des plans d'action qualité
- Mise à jour de la Base de connaissances via un site intranet (script, procédures, veille concurrentielle…)
- Contrôle et mise à jour des plans de formations initiale et continue
- Suivi et analyse des indicateurs de production / Bilan mensuel de l’activité / Facturation des prestataires
- Suivi terrain auprès des différents prestataires et fournisseurs (150 personnes à Lille et au Maroc)
- Tenue des Comités de production
