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SNCF proximités - Direction régional des lignes Transilien LAJ
- Chef de projet conduite du changement
2013 - maintenant
Je suis en charge de la transformation de la communication effectuée en situation
perturbée via les annonces sonores et l'affichage sur le périmètre des lignes L,A J. L'objectif est d'améliorer la qualité de l'information
diffusée grâce à une professionnalisation de l'activité et la mise en place de méthodes de communication journalistique réalisée sur un périmètre de 89 gares. Chacune de ces gares doit pouvoir bénéficier d'un même niveau de qualité d'information pour répondre aux attentes de nos clients. 1 centre opérationnel régional qui doit transmettre à ses relais les bonnes informations. Au total il s'agit de piloter, former, animer, coordonner, accompagner une centaine d'agents (managers + agents) répartis en 7 équipes dédiées pour les principaux concernés et appartenant à trois établissements différents. Pour information la gare de Paris Saint Lazare par exemple c'est 1train toutes les 28 secondes en heure de pointe.
Pour mener cette mission à bien j'ai revêtis plusieurs casquettes:
Chef de projet formation:
Je suis en charge de l'ensemble du processus de conception et de mise à jour, d'organisation, d'animation et de suivi des formations que je crée en fonction des nouveaux besoins que j'identifie. Les formations que je monte sont théoriques et pratiques (matinales de l'info, coaching DIVA, carte d'identité vocale, coaching souvent en inter-métiers. Elles sont à destination des managers, des agents mais aussi
des formateurs d'entreprise. Les sessions sont en salle ou sous format de coaching individuel que je réalise moi-même et avec l'aide de prestataires externes selon les besoins. Je conçois un module E-learning qui reprend l'ensemble de mes formations (knowledge management) (Rédaction du cahier des charges et contenu attendu- appel d'offre - sélection des prestataires - réalisation)
Responsable en conduite du changement: Cette fonction revêt plusieurs parties.
Pilotage des indicateurs de satisfaction et analyse:
Grâce à l'analyse des données chiffrées existantes et à l'analyse factuelle de la situation sur le terrain, j'ai mis en place un système de pilotage et de suivi de la performance. J'ai développé, harmonisé et mis à disposition des équipes des outils de suivi. J'ai défini et suivi les objectifs annuels. J'ai organisé et animé des comités de pilotage et des comités de retours d'expérience (S+1, CDIP). J'ai piloté, contrôlé et évalué la mise en œuvre des plans d'actions et proposé de nouvelles actions en fonction de l'évolution du périmètre et de l'impact du changement sur le travail des opérateurs.
Professionnalisation du management de l'information voyageurs :
J'ai développé l'accompagnement individuel qui vise à permettre aux nouveaux managers de monter rapidement en compétence. J'ai développé, déployé et mis à jour des outils de suivi des compétences (PDVI, S Mesure, prescriptions de la direction, suivi quanti + quali).
J'ai accompagné les managers dans l'utilisation de ces outils. J'ai réalisé des contrôles de niveau 1 et de niveau 2 afin d'améliorer les performances managériales.
Conception de supports et d'animations visant au développement des gestes métiers:
Pour développer les bons gestes métiers j'ai conçu des outils de communications internes tels que newsletter, notes de service, fiches réflexes, leaflets... J'ai également conçu des outils facilitant la prise de parole : Kit de prise de parole, sticker, Bloc-notes, tapis de souris, kakémono, réglette, Incollables de l'IV
J'ai également construit et animé des challenges, quizz, Forum, Réunion inter-métier/inter-activités
(Définition du besoin / Organisation /Communication / conception de support / marketing),
Projet d'amélioration lié à la sécurité des flux voyageurs via l'information dynamique à Clichy Levallois : j'ai étudié et proposé des solutions adaptées.
Participation au déploiement de projets :
J'ai participé à la mise en place du poste d'information voyageurs en Ile de France A & L au travers du développement des gestes métiers attendus (plus de 40gares sonorisées via deux équipes).
J'ai mis en place un processus d'intégration afin de faciliter l'arrivée des journalistes dans le cadre de la radio de lignes LAJ mais également dans le but de faciliter et fluidifier les relations entre les agents et ces prestataires externes.
Mise en qualité du processus de conception des fiches et affiches horaires : Je pilote l'ensemble du processus
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SNCF Etablissement Infra circulation
- Responsable du poste d'aiguillage de Sartrouville
2011 - 2013
En tant que responsable je suis en charge du management opérationnel d'une équipe de 17 agents. Mon périmètre comprend la partie du réseau située sur le secteur de la boucle de seine, nœud ferroviaire important d'un point de vue densité de trafic et de voyageurs (lignes Transilien L, A et J : périmètre Achères à Nanterre préfecture/Nanterre Université - 800trains par jour).
Je suis en charge du management de la sécurité et de la régularité des circulations et des personnes qui interviennent sur le réseau pour des opérations travaux. Je suis en charge de l'optimisation de la production grâce à l'organisation du fonctionnement de mon
poste. Je m'assure du niveau de compétences des agents avant de les habiliter aux fonctions de sécurité et je me charge de les maintenir à niveau via l'organisation de formation.
Je garantie également la sécurité du personnel via des processus spécifiques de gestion de site et de tournées sécurités. Je suis également chef incident local sur mon périmètre et astreinte sur le périmètre d'un vingtaine de gares : Je coordonne les
opérations de sécurité, les interventions des différentes équipes sur le terrains lors d'évènements de type accident de personne, déraillement, rupture de caténaire... Je procède également à l'analyse de la situation pour évaluer les causes de dysfonctionnements.
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SNCF Etablissement Infra circulation
- Responsable Adjoint Postes d'aiguillage Trappes
2010 - 2011
Je suis en charge du management de la sécurité et de la régularité. A ce titre, je suis en charge du management d'une équipe de 24 agents répartis sur 4 postes différents dont les 4 technologies et spécificités sont différentes. J'interviens dans les missions d'habilitation des agents, de gestion et d'organisation de la production. Je planifie et j'organise les actions de maintien et d'évolution des compétences des agents. Je suis chef incident local sur mon périmètre.
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SNCF - Etablissement Infra circulation
- Agent circulation à Chartres, agent circulation spécialiste travaux et adjoint Chef circulation L
2008 - 2010
Je suis en charge des opérations de sécurité relatifs aux dérangements des installations ferroviaires, à la circulation des trains. Je garantie la sécurité du personnel qui travaille sur les voies et du matériel qui circulent sur le réseau. Je garantie la bonne exécution du plan de transport. Agent circulation en double voie, triage et 3 voies uniques
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SNCF
- Certification management de la sécurité cadre transport ferroviaire
2008 - 2009
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WEAVE Management
- Consultante Junior en organisation et management
2007 - 2008
Mission de conduite du changement au sein de La Poste Grand Public
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Aeroport de paris
- Stage diagnostic organisationnel
2006 - 2006
Analyse du processus de l'activité de maintenance des passerelles télescopiques de l`aéroport CDG : Planification, organisation de la mission, Etude des attentes clients, Cartographie des processus,
Mesure du fonctionnement du service, analyse de l'organisation et des dysfonctionnements, élaboration de propositions d'organisation.
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BANQUE DE FRANCE
- Gestionnaire surendettement
Paris
2005 - 2005
Gestion et suivi des dossiers de surendettement, interface créanciers/débiteurs, aide à la préparation des plans de
réaménagement des dettes.
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Manuli Auto France
- Assistante export
Carquefou
2004 - 2004
Formation puis Autonomie complète
Administration des ventes, Enregistrement des programmes des clients exports, interface Clients/Service logistique,
commander les préparations, saisir les livraisons, établir les facturations et documents d’exportation, mettre à jour les carnets
de commandes et les tableaux de bord, contrôler les justificatifs d’exportations (EX1)
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IRCAM
- Stagiaire Organisation Evènementielle
2002 - 2002
Organisation d’un événement international intitulé Résonances sur le thème de la musique contemporaine
