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Aurélie HOMBERT

MOBILE AU NATIONAL

En résumé

De formation école de commerce et avec 8 ans d'expérience commerciale dont 3 ans en alternance, j'ai acquis des compétences en vente de services et e-commerce.

Sens du relationnel, dynamisme, rigueur, implication, analyse, envie de réussir sont autant d'atouts que je mets à disposition en entreprise, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de mes priorités.

Mes compétences :
Commerciale
Relation client
Relationnel
Tourisme
Vente
Service client
Services

Entreprises

  • Orfea - Responsable commerciale

    2015 - maintenant • Promotion et commercialisation de l'offre Orfea au sein du réseau de clients et prospects
    • Gestion, suivi et fidélisation d'un portefeuille clients au national
    • Démarchage de nouveaux clients BtoB au national
    • Mise en place et suivi des contrats commerciaux grands comptes
    • Coordination de la prestation contractualisée avec les résidences Orfea sur le terrain
    • Négociation de prestations avec les chaines hôtelières et hôtels indépendants


    => déplacements dans toute la France

  • ORFEA - filiale Accor/SNCF - Chargée d'affaires

    2011 - 2015 • Promotion et commercialisation de l'offre Orfea au sein du réseau de clients et prospects
    • Gestion,suivi et fidélisation d'un portefeuille clients au national
    • Démarchage de nouveaux clients BtoB au national
    • Mise en place et suivi des contrats commerciaux grands comptes
    • Négociation de prestations avec les chaines hôtelières et hôtels indépendants
    • Organisation de séminaires pour le compte de la clientèle SNCF.

    => déplacements dans toute la France

    Sujet de thèse professionnelle: L'instauration de la confiance client dans les relations de partenariat en BtoB

  • LOCKIMMO - Responsable commerciale

    2009 - 2011 L'entreprise LOCKimmo est une start-up du e-commerce, proposant des logiciels immobiliers aux agences immobilières et aux propriétaires bailleurs particuliers .

    En alternance:
    • Gestion du développement commercial de la société.
    Résultat: Multiplication par 2 du CA en 1 an.

    • Relation client, en assurant l'assistance techniques et après-vente.

    • Réflexion sur l'optimisation du service client et technique, et amélioration des prestations

    • Lancement d'un service de formation client, complémentaire aux produits.
    (démarches d'inscription de l'entreprise en tant que prestataire officiel de formation professionnelle, création des supports administratifs et organisation opérationnelle des formations.)

    Autres missions:

    Marketing et communication:
    • Assistance marketing et communication (rédaction de supports marketing à destination des clients, e-mailing, rédaction de communiqués de presse.)
    • Participation à des salons professionnels

    Management et relations humaines:
    • Recrutement de nouveaux collaborateurs (recherche de profil, sélection des candidats et conduite d'entretien d'embauche)
    • Management et formation de nouveaux collaborateurs

    Mémoire d'étude: Comment faire d'une entreprise nouvelle entrante un leader sur son marché?

  • SNCF - Agent de vente Transilien

    2008 - 2009 CDD saisonniers à Roissy CDG:
    • Vente de billets et abonnements RER auprès d'un public international (vente en Français, Anglais et Espagnol) aux guichets des gares

  • FNAC Voyages - Agent de voyage stagiaire

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2008 Stage:
    • Vente de voyage à distance, par téléphone et Internet
    • Élaboration de devis
    • Conseils aux voyageurs
    • Gestion de litiges

    Découverte de la vente de service à distance et le e-commerce.

  • Thomas Cook - Carnettiste stagiaire

    2008 - 2008 Au sein du tour opérateur Thomas Cook, au siège social:
    -édition et mise sous pli des carnets de voyages des clients Thomas Cook et jet Tours.
    Découverte des services call center "réservation" et "relation client", ainsi que les services "transport" et "production"

  • McDonald's - Equipière polyvalente - formatrice

    guyancourt 2008 - 2009 • Prise de commandes
    • Service en salle et drive
    • Cuisine

    L'évolution au poste de formatrice m'a permis de suppléer les managers dans la gestion de l'équipe, par la formation de nouveaux collaborateurs et l'apport de conseils aux équipiers pour assurer l'optimisation du service.

  • Groupe Compagnie des Alpes - Parc Asterix - Serveuse / plongeuse

    2008 - 2008 Au sein du restaurant de l'hôtel des Trois hiboux du Parc Astérix:
    • Préparation du buffet
    • Service aux clients
    • Service à table lors de séminaires

  • Thomas Cook - Agent de voyage stagiaire

    2007 - 2007 Stage:
    • Élaboration de devis
    • Phoning en fidélisation clientèle
    • Tourismatique

Formations

Réseau

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