Aurélie MENGUS

En résumé

Entreprises

• OETKER COLLECTION - Regional IT Supervisor

  2018 - maintenant Direction IT des hôtels :
  Hôtel du Cap Eden Roc
  L'Apogée Courchevel
  Château Saint-Martin & Spa

• SAPHELEC - Référent support informatique

  Biot 2017 - 2017 Cette mission fut un vrai challenge relevé et une enrichissante expérience.
  Manager de l'équipe support hotline et it interne, mon expérience du support et ma vison extérieure m'ont permis de donner un nouvel élan au support en difficulté.
  Définitions des procédures et des traitements informatiques afin d'améliorer les performances du support.
  Mise en place de nouveaux processus d'optimisation.
  Définir l'organisation du département et des plannings, système d'astreintes.
  Contribution au recrutement des nouveaux collaborateurs.
  Supervision de l'ensemble de la production informatique de l'entreprise.
  Analyser les besoins sous l'angle technique et rédaction d'un cahier des charges technique.
  Relation avec les sous-traitants.
  Suivi des tableaux de bord et garant du respect des SLA.
  Relations clients, animation de présentations COPIL, rédaction rapport KPI.
  Recueillir et analyser les observations et remarques des utilisateurs.
  Analyser les motifs de non-qualité.
  Interface avec les autres services de l'entreprise.
  
  Management du service exploitation
  Encadrer et animer une équipe composée d'analystes et de techniciens d'exploitation.
  Planifier les interventions et l'allocation des ressources.
  Organisation kick off lors des projets avec les Chefs de projets et les clients.
  Mesure et contrôle des opérations.
  Analyser les tableaux de bord de suivi de l'exploitation.

• Maisons du monde - Support informatique n2

  Vertou 2013 - 2017 Maintenance et supervision du parc informatique des magasins
  Diagnostique et résolution d'incidents systèmes et réseaux magasins Niveau 1, 2
  Référente IT du marché allemand
  Gestion projets déploiements informatiques des magasins en France et Europe
  

• TIBCO - Administrateur sécurité des réseaux

  Saint-Aignan-Grandlieu 2012 - 2013 Résolution d'incidents réseaux et sécurités des réseaux de niveau 2/3 au support Hotline
  Gestion de projet réseaux
  En alternance

• BNP Paribas Personal Finance - Employée administrative

  Levallois Perret 2009 - 2010 Plate-forme d'appels, traitement courriers numérisés

• Tupperware - Vente, animation

  Rueil-Malmaison 2005 - 2006 Démonstration et vente de produits à domicile. Encadrement vendeuses

Formations

• IUT La ROCHE SUR YON

  La Roche Sur Yon 2012 - 2013 LICENCE PRO ADMINISTRATEUR DES SECURITES DES RESEAUX
  
  Administration sécurité Réseaux

• Lycée Jean Perrin

  Marseille 2011 - 2012 Classe Préparatoire aux concours de la fonction publique

• Université Henri Poincaré - Université Nancy 1

  Nancy 2007 - 2008 LICENCE ELECTRONIQUE ELECTROTECHNIQUE AUTOMATIQUE ET RESEAUX
  
  EEA - Electrique Electrotechnique Automatique

• UFR La Réunion

  Saint Denis 2005 - 2007 DEUG PHYSIQUE INFORMATIQUE
  
  PHYSIQUE INFORMATIQUE

• Lycée Pierre Poivre (St Joseph)

  St Joseph 2003 - 2004 Baccalaureat Scientifique Spé Maths
  
  Classe européenne Allemand

Réseau

• Anthony CARVALHO

• Cédric BERNARD

• Cédric BREANT

• Daniel BAHUAUD

• Guillaume TOURNAT

• Harold LETINOIS

• Jp MOURALIS

• Laurent DUVAL

• Pierre-Emmanuel BRIN

• Yohann GUIMAS