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Aurélie ROUGETET

CARQUEFOU

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Relation clients
Dynamique ayant l'esprit professionnel
Challengeuse
Rigoureuse
Aisance relationelle
Cohésion en équipe
Synthèse rédactionnelle
Travail en équipe
ITIL

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Service Delivery Manager

    CARQUEFOU 2015 - maintenant

  • Atos - Delivery Manager

    Bezons 2013 - 2015

  • Atos - Responsable Opérationnelle de Comptes.

    Bezons 2011 - 2013  Assurer les SLA.
     Manager des managers dont un à distance.
     Gérer les ressources : RH, recrutement, formations, planning.
     Mener les comités de Pilotage avec les Clients.
     Mettre en œuvre et conceptualiser des projections sur les idées futures à livrer aux renouvellements des contrats.
     Gestion de 2 équipes transverses.
     Gestion du personnel en Régie chez le Client.
     Assurer la pérennité des contrats.
     Pérenniser l’excellente notation Qualitative chez le Client recoonue pendant les 3 précédentes années.

    Assurer la mtualisation des ressources sur 2 périmètres afin d’assurer les SLA des help desk niveau 1 sur des automates bancaires.

  • Atos - Superviseur Help Desk

    Bezons 2007 - 2011 J'ai encadré 3 équipes, environ 20 collaborateurs, sur le Help Desk Monétique du client BNP Paribas depuis mai 2007 jusque décembre 2011.
    Mes missions principales résidaient dans l'atteinte des SLAs client, dans la construction de reportings, d'analyses de la production, dans la gestion des dossiers critiques et réclamations client. Tenue mensuelle de comités techniques avec le Client.
    J'ai réalisé les plannings de mes effectifs, géré beaucoup de questions RH et les problématiques qui en découlent.

    Ce qui m'a mu pendant ses 4 années = le travail en équipe, emporter l'adhésion et la fédération de mes équipes vers un unique objectif = être les meilleurs, ce que nous avons été pendant les 2 dernières années de l'exercice de mes fonctions : SLA tenus pendant 2 années sans pénalités - Qualité de Service reconnue comme la plus performante des HD pour BNPP.

  • Atos Origin A2B - Technicienne Help Desk Monétique

    Bezons 2003 - 2007 Prise d'appels, résolution technique des problèmes rencontrés par les gestionnaires bancaires avec leur(s) distributeur(s), suivi, esclades.
    A2B gère le parc BNPP, La banque Postale mais a aussi pris en charge aussi HSBC, le Crédit Mutuel,le LCL et autres...
    Plus de 6000 distributeurs sont donc gérés et remis en service suite à nos prestations téléphoniques au sein de mon service.
    A2B a la particularité de s'occuper d'un parc d'automates très varié : automates de dépôts, de retraits de toutes marques, coffres et automates non connectés.

    Formations internes assurées.
    Travail en équipe obligatoire et dynamisme important.
    Entreprise jeune et en évolution constante.

  • Education Nationale - Professeur de Lettres Modernes

    Paris 2001 - 2002 Professeur de littérature française, passionnée d'Histoire littéraire.
    J'ai enseigné le français à une classe de 3ème (38 élèves difficiles) et les lettres à des premières, les préparant ainsi à l'épreuve anticipée du bac.
    La 2nde année j'ai géré 3 classes d'élèves en seconde, dont une qui s'orientait vers la 1ère L.

    J'ai volontairement arrêté d'enseigner pour terminer mon cursus scolaire, ensuite aucun poste de plus de 4 heures par semaine n'étant disponible, je me suis réorientée professionnellement. Cependant, la formation, l'enrichissement et le partage des acquis restent ma vocation première.

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