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Aurélien MARDINÉ

Saint-Thibault-des-Vignes

En résumé

Mes compétences :
Animation de formations
Gestion d'incidents
Formation professionnelle continue
Gestion de crise
Communication externe
Communication interne
Gestion des connaissances
Analyse technique

Entreprises

  • Acrelec - Incident Manager

    Saint-Thibault-des-Vignes 2016 - maintenant - Analyse de l'historique des incidents pour isoler les récurrences avérées et potentielles.
    - Analyse des récurrences susceptibles d'être éligibles au statut de problème.
    - Mise en évidence du schéma de reproductibilité et du contexte des problèmes.
    - Mise en évidence des solutions de contournement et leur mode d'application.
    - Rédaction des fiches problèmes.
    - Analyse d'impact.
    - Escalade et suivi auprès des interlocuteurs concernés.
    - Prise en charge des communications à destination des clients et des gestionnaires lors de la détection de problèmes (alertes et suivis)

    - Missions au sein des sièges des sociétés clientes dans un but d'amélioration continue pour échanges, mises en places de nouvelles procédures et bilan sur la résolution de problèmes notamment sur les mesures mises en place pour pérenniser les solutions.

  • Acrelec - Technicien Help-Desk N2

    Saint-Thibault-des-Vignes 2015 - 2016 - Prise en charge, gestion et suivi jusqu'à résolution des incidents complexes et/ou bloquants.
    - Élaboration et suivi de la base de connaissances destinée au support N1 sur les solutions en cours et les projets à venir (présentations, guides, procédures, fiches de cas et arbres de décision).
    - Formation des collaborateurs sur les nouveaux projets et/ou produits et formation continue pour maintenir la veille technique.
    - Communications aux gestionnaires côtés clients, notamment en contexte d'alertes ou de problèmes d'ampleur.

  • Acrelec - Technicien Help-Desk

    Saint-Thibault-des-Vignes 2013 - 2015 - Diagnostic et résolution de problématiques logicielles et matérielles multi-clients de niveau 2, prise en charge suite aux escalades de tickets de partenaires.
    - Escalade et suivi des incidents de niveau 3 vers les équipes de programmation et/ou de conception.
    - Formations aux utilisateurs des solutions.
    - Communication et suivi auprès des responsables et gestionnaires côté clients.

    - Gestion spécifique du projet Digital McDonald's "Commande en ligne" pour la partie Help-Desk Acrelec dans le cadre de la mise en place progressive au support de cette nouvelle solution (prise en charge à partir de l'été 2013) : analyse de nouvelles problématiques, formations pour la mise en support et élaboration de la base de connaissances.

  • Fnac Direct - Chargé de clientèle

    IVRY SUR SEINE 2011 - 2012 - Conseil et accompagnement des clients et prospects sur les produits et services proposés.
    - Prise en charge, suivi et analyse des problématiques ou des interrogations après-ventes.

Formations

Réseau

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