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Auriane DE SAINT ALBIN

Paris

En résumé

Spécialiste en marketing et communication pour les réseaux de distribution sous enseigne - marché des particuliers
mission : définir,animer et piloter les actions marketing et commerciale d'un réseau de vente multicanal.

- 9 ans d’expérience en marketing et communication (agences et annonceurs)
- 6 ans d’expertise en animation marketing de réseau de distribution
réseau de la CAPEB (105 délégations départementales)
réseau Renault minute (450 centres d’entretien rapide du constructeur)
réseau Grand Public de La Poste (17 000 points de contacts)
- 5 ans d'expérience dans le secteur de la banque sur des problématiques marketing et plus particulièrement distribution multicanale

Mes compétences :
Marketing
Retail
Communication
Réseau de distribution
Services

Entreprises

  • La Banque Postale - Responsable projets transverses Clients

    Paris 2011 - maintenant Direction des marchés et Politiques clientèles

    1ère étape : améliorer la connaissance client au travers de la définition et de la mise en place d'une nouvelle segmentation clients particuliers
    2ème étape : identifier et coordonner l’ensemble des pratiques de la banque en matière de prise en charge clients et de traitement de ses besoins court terme et projets moyen-long terme
    3ème étape : faire évoluer la gestion de la relation client multicanal en intégrant des principes de différenciation pour mieux le servir et s'adapter à ses attentes en fonction de son profil

  • Groupe La Banque Postale - Responsable de missions marketing stratégiques et opérationnelles auprès du Directeur Marketing

    2008 - 2011 Poste :
    Responsable du plan marketing et du plan d'action commerciale multi canal de La Banque Postale

    Rôle :
    Seconder le directeur marketing dans la conception du plan marketing stratégique et opérationnel, et sa mise en œuvre :
    - définir la politique marketing et commerciale multi canal et les moyens nécessaires à sa mise en œuvre en collaboration avec la Direction de la distribution multi canal et la Direction commerciale
    - s’assurer de la cohérence et de la coordination multi canal des actions marketing et commerciales

    Missions :
    Piloter des projets transverses sur des problématiques marketing aussi bien stratégiques qu'opérationnelles au sein de la direction marketing :
    - Rédiger le Plan marketing et le PACC multi canal pour l'année 2009, édition et diffusion
    - Coordonner les actions marketing pour les temps forts commerciaux
    - Mettre en place une démarche de distribution multi canal dans le cadre de la commercialisation de l'offre de produits et services tant en interne que vis à vis des clients de la banque => dispositif de communication interne et externe

  • La Banque Postale/Groupe La Poste - Responsable suivi d'activités de la Distribution Multicanal

    2007 - 2008 Réalisation du PACC 2008 et mise en place d'une démarche multi canal

    Pilotage de projets transverses pour le compte du Directeur de la Distribution multi canal
    projet "contre toute attente" dans les bureaux de poste
    contribution à l'amélioration de la qualité de service sur les différents canaux

  • La Banque Postale / Groupe La Poste - Chef de projet Accueil et merchandising

    2006 - 2007 mission :
    - optimisation de l'accueil des clients et du merchandising de La Banque Postale au sein du réseau Grand Public de La Poste
    - Participation à la création des Espaces Entreprises.

  • Groupe LA POSTE, Direction Grand Public, Réseau de 17000 points de contact - Chargee de communication interne

    2005 - 2005 Réalisation et coordination des opérations de communication interne RH

  • Groupe RENAULT, réseau RENAULT MINUTE - Chef de produit senior

    2002 - 2004 Renault minute est une enseigne de prestation de services d’entretien rapide du constructeur automobile. Elle est organisée en réseau et compte en France plus de 450 points de vente.

    En tant que Chef de produit au sein du pôle animation commerciale, j'avais deux missions principales :
    - communiquer sur la marque et son concept
    - piloter les actions marketing de l’enseigne Renault minute en marketant les offres existantes, en en développant de nouvelles, puis en les déployant auprès du réseau, de la force de vente et des clients.

  • CAPEB - Chargée de mission

    2000 - 2001 Organisation patronale des artisans du bâtiment ; 105 délégations départementales et 70.000 adhérents regroupés dans 8 Unions Nationales Artisanales (UNA) segmentées par métiers (plombier, maçon, peintre, électricien, charpentier …).

    Mise en oeuvre opérationnelle du salon congrès «les Journées de la Construction 2001» (10.000 visiteurs, 8.000 congressistes, 5.000 m² d’exposition, 25 MF)

  • Université Paris Dauphine - Chef de projet

    Paris 1994 - 2000 - développement des partenariats avec les entreprises
    - pilotage des projets de formation avec les organisations publiques : MAE, CRIF, UE, ISM, ...

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