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Aurore ZUCCHIATTI

Paris

En résumé

Mes compétences :
Motivée
Organisée
Autonomie

Entreprises

  • Compagnie des Alpes - Responsable Service Clients et Call Center

    Paris 2015 - maintenant Responsable Service Clients et Call Center - Alpes Ski Résa (tour opérateur de la Compagnie des Alpes)

    1- Responsable Call Center
    - Gestion des appels call center
    - Amélioration taux de conversion
    - Update booking
    - Suivi réservations clients
    - Optimisation du remplissage des établissements

    2- Responsable du Service Après Vente
    - Traitements des réclamations et litiges
    - Fidélisation et satisfaction de la clientèle
    - Service après vente

  • Madame Vacances - Responsable Service Planning - Gestion des Stocks

    Chambéry 2012 - 2012 - Gestion et optimisation des ventes
    - Optimisation du remplissage des établissements
    - Gestion des réservations problématiques

  • Madame Vacances - Responsable Service Relations Clientèle

    Chambéry 2012 - 2015 1- Responsable Gestion des Stocks et Optimisation des Ventes
    - Gestion et optimisation des ventes
    - Optimisation du remplissage des établissements
    - Gestion des réservations problématiques
    - Négociations avec les partenaires
    - Suivi des ventes en qualité d'hébergeur et de tour operator

    2- Responsable du Service Après Vente
    - Traitements des réclamations et litiges
    - Fidélisation et satisfaction de la clientèle
    - Gestion des conflits

    3- Ventes
    - Traitement des appels call center
    - Ventes de locations touristiques et prestations extra
    - Traitement des demandes de locations longue durée

    En charge de quatre personnes composant le service

  • Madame Vacances - Employé Service Planning - Gestion des Stocks

    Chambéry 2009 - 2012

  • Madame Vacances - Assistante Marketing

    Chambéry 2009 - 2009 1- Assistante Marketing Relations avec les Offices de Tourismes et Centrales de Réservation
    - Optimisation de la visibilité sur le Web
    - Traitement des statistiques de fréquentation
    - Mise en place de partenariats/contrats

    2- Assistante Marketing Relations avec les Comités d'Entreprises et Revendeurs CE
    - Mise en place et suivi des contrats avec les CE et revendeurs CE
    - Propesction de nouveaux partenaires
    - Suivi des réservations

  • Madame Vacances - Réceptionniste

    Chambéry 2008 - 2008 - Accueil des clients
    - Entretien de la résidence et des logements
    - Gestion du planning
    - Ventes sur place

Formations

  • IMUS (Chambery)

    Chambery 2008 - 2009 Master Management de l'Hôtellerie

Réseau

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