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Aymar MUINA

maisons alfort

En résumé

Conseil en Management et Organisation

STRATÉGIE ET GOUVERNANCE
Rédiger des études d’opportunités
Appuyer les directions métiers dans les choix de solutions
Définir la stratégie de conquête clients
Rédiger des business plans / Business models
Rédiger des propectives et études sectorielles
Analyser de l'environnement

GESTION DE PROJETS / S.I
Réaliser un plan d'action
Animer des ateliers de travail et fédérer des équipes
Rédiger une expression de besoins métier / des spécifications fonctionnelles
Planifier des actions et maitriser des délais (GANTT, PERT…)
Gérer et optimiser un budget
Piloter la maitrise d’oeuvre

MARKETING
Concevoir de dispositifs de conduite du changement (Supports de formation, Modes opératoire, tableau de bord…)
Concevoir un plan de communication interne et externe
Concevoir des supports marketing (Fiches produit, Outils d’aide à la vente, FAQ…)
Rédiger de document commerciaux (présentation clients, contrats, outils de souscription, simulateurs…)
Refondre de processus internes


Domaine d'interventions > M-Payment I Card payment I SDD I Wallet I NFC I SEPA I Contactless I Credit Debit I E-Payment I PLBS I Monétique I SCT I Prepaid I Paypal I Fraude & Impayés I Carte bancaire CB I Visa I EMV I PCI DSS I Stratégie moyens de paiement I Bâle 3

Mes compétences :
Réseaux sociaux
SEPA
MOA
Paiement mobile
Finance
NFC
Gestion de la relation client

Entreprises

  • CSC France - Senior Consultant

    maisons alfort 2014 - maintenant
  • MAGUID - Consultant Retail Banking

    2011 - 2014 Domaines d'expertise et consulting métiers :
    + Monétique et moyens de paiements
    - Acquisition : Module de paiement en ligne, e-wallet, TPE
    - Emission : Carte Débit/crédit, Carte sans contact, Carte Carte prépayée, Carte multi-applicatives
    + Crédit à la consommation
    + SEPA SDD

    Projet : Monétique Emission Cartes
    - Accompagnement dans la gestion du cycle de vie des produits : Carte Affaire, Carte Achat Public et Carte Citevia (carte multi-applicative sans contact)
    - Refonte de la transaction de souscription aux offres cartes :
    o Modification du parcours client et des aspects contractuels (Mise à jour des packages de contractualisation et tarification)
    o Conduite de l'enrôlement 3D Secure lors de la souscription
    - Comptabilité et compensation bancaire :
    o Refonte des schémas comptables
    o Suivi des incidents de production comptable
    - Gestion de la relation avec les personnalisateurs :
    o Gestion des visuels cartes (standards et personnalisés)
    o Suivi des stocks et des renouvellements cartes
    - Gestion de l’éditique :
    o Documentation d’accompagnement : Welcome pack qui explique le fonctionnement de la carte ainsi que les services associés (assurance, assistance)
    o Assurer le suivi de la production avec les encarteurs (Oberthur / Gemalto)
    o Mise en place de relevés d’opération électronique au format XML/CSV
    - Billetique : protocole NFC transport (Calypso V3 Type B)

    Projet : Monétique Acquisition
    - Enrichissement de l’offre monétique commerçant avec l’intégration de nouveaux services :
    o Le DCC
    o L’acceptation de la carte chinoise CUP
    o Le système PLBS (Paiement pour la Location de Biens et Services)
    - Refonte de produit d’e-paiement tels que :
    o Le produit SP Plus (Refonte du site produit et du site de simulation de paiement) : audit, recommandation, EDB, CDC, Spécifications Fonctionnelles, Recette, MEP
    o Le produit « Jepaienligne » pour les organismes ne disposant pas de site Internet et/ou de solution de paiement en ligne
    - Création de reporting des Fraudes et Impayés aux commerçants afin d’adapter la facturation

    Autres projets : Etudes et analyses stratégiques

  • Locita.com - Rédacteur

    2011 - 2013 Depuis 2011, je suis rédacteur officiel pour locita.com
    J'y partage mes découvertes, mes analyses et mes coups de coeur.
    Expertise : Réseaux sociaux - Innovations - Entrepreneuriat

    Lire et relire mes articles : http://fr.locita.com/author/aymarmuina/
  • PRESSTALIS - Chef de produits - Offre titres

    Paris cedex 19 2010 - 2011 PRESSTALIS est un acteur majeur de la distribution de la presse et de sa commercialisation.

    En France, Presstalis anime à travers ses filiales Mediakiosk et Seddif plus de 2 400 kiosques et magasins spécialisés.

    A l’international, elle pilote 14 filiales et travaille avec plus de 100 distributeurs.

    MES MISSIONS :

    -Construction d’offres titres adaptées aux points de vente (PVC et MPC) : presse magazine
    -Animation, service clients et gestion des réclamations du site diffuseurs de presse
    -Relation clients «diffuseurs» : analyse de REX et sémantiques de mails/forum pour Verbatim
    -Conseil aux éditeurs : chargé d’études duplication d’achats (tickets de caisse) et Mix marketing
  • GRAPHIXE - Responsable de projets / Co-fondateur

    2008 - 2010 Graphixe Communication est une agence conseil en communication et création graphique : Print / Web Design / Evènementiel / Marketing direct


    Cession de parts en 2010 (49%)

    -Management de 2 collaborateurs / CA +76% à N+1
    -Devis et planning prévisionnels : prestation de conseils, création graphique, web design, print
    -Story boards/briefs des équipes créatives et techniques (externalisées)
    -Suivi de production et recette
    -Présentations et relation clients
  • NATIXIS - Chargé d'affaires

    Paris 2007 - 2010 NATIXIS PERSONAL FINANCE
    Pôle financement des particuliers de NATIXIS

    MES MISSIONS :

    -Management d’un portefeuille d’agences Caisse d’Epargne pilotes
    -Management de projet relation client (pôle opérations) - lancement d’un centre de contacts Organisation et pilotage d’appels entrants et sortants (Crédit à la consommation BPCE)
    -Création de modules et animation de sessions de formation : process, script et discours commerciaux
    -Pilotage des indicateurs de performance : commerciaux et qualité de service
  • ORANGINA SCHWEPPES - RESPONSABLE DE SECTEUR Out Of Food

    Levallois-Perret 2007 - 2007 Portefeuille de marques OranginaSchweppes : Orangina, Schweppes, Pampryl, Gini, Oasis, Banga, Ricqlès, Canada Dry, Champomy, Brut de pomme.


    MES MISSIONS :

    -Gestion et développement d’un portefeuille clients « Impulse » : VAE, GMS et Cash & Carry
    -Développement commercial : progression du CA, de la PDM et de la DN
    -Amélioration de la visibilité (PLV et Merchandising)
    -Négociation du référencement, du Push-Produit saisonnier et des actions anti-ruptures

    Circuit OOF - Out Of Food
    Dpt Loire Atlantique(44) et Vendée (85)

Formations

  • Reims Management School - RMS (Reims)

    Reims 2010 - 2011 Mastère Spécialisé

    MANAGEMENT DES SERVICES ET DE LA RELATION CLIENTS - Marketing des services - CRM - Management de projets - Management de la qualité de service - Web Marketing - Social Media - Stratégie - CRM analytique - Pricing - Change Management - E-CRM -Management des systèmes d'information - Innovation
  • Université Nantes UFR Sciences Economiques

    Nantes 2003 - 2006 Licence Economie et Gestion des Entreprises

Réseau