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DIA Group
- Chargée d'Etudes Marketing et de CRM
2011 - maintenant
Chargée de CRM – programme ClubDIA :
- Animation et suivi d’un budget promotionnel annuel de 7M d’€ (Marques nationales + MDD)
- Gestion opérationnelle du programme de fidélité
- Mise en place d’opérations couponning : détermination des ciblages et programmation des opérations via l’outil CRM
- Suivi des performances des opérations
- Analyse des opérations et présentations des performances des opérations couponning aux fournisseurs
- Mise en place d’opérations ponctuelles sur divers canaux : sms, newsletters, web
- Collaboration avec les autres services (supply chain – approvisionnements, informatique, etc) afin d’optimiser les méthodes de travail et ainsi améliorer les performances des opérations
- Gestion de la relation client via le centre d’appel et suivi de celui-ci
- Analyse des leviers à développer et mise en place d’actions afin d’améliorer les performances du programme de fidélité
- Mise en place et mise à jour des reportings pour le suivi des indicateurs, des KPIs et l’analyse ROI
- Analyse des comportements consommateurs via la base de données
- Gestion du site web Clubdia.fr.
Chargée d’études marketing :
- Détermination – choix des études annuelles
- Mise en place d’appels d’offres
- Supervision et réalisation d’études de marché via les instituts d’études
- Construction et suivi du budget annuel (250 K€)
- Rôle d’intermédiaire entre les instituts d’études et DIA France
- Communication en interne des études achetées
- Connaissance des panels distributeurs et consommateurs
Chargée d’études internes :
- Suivi de la marge et du CA
- Analyse de l’impact à venir des promotions
- Coordination pricing
- Suivi de la base de données de la concurrence et de l’évolution de l’indice prix DIA
- Analyse des performances des nouveaux concepts DIA
- Encadrement d'un alternant
Gestion de projets – chef de projets métier :
- Mise en place et gestion de 4 projets internes
- Formation des collaborateurs en interne sur 2 outils
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DIA France
- Chargée d’études marketing et de CRM
2011 - maintenant
- Chargée d’études externes : détermination des études annuelles, gestion du budget (250K€), rôle d’intermédiaire entre les instituts d’études et DIA France, communication interne des études achetées.
- Chargée de CRM : animation d’un budget promotionnel de 8 Mio€, mise en place d’opérations couponning, détermination des ciblages et programmation des opérations via l’outil CRM, suivi des performances des opérations, présentations fournisseurs.
- Chargée d’études internes : suivi de la marge et du CA, analyse de l’impact à venir des promotions, suivi de la base de données de la concurrence et de l’évolution de l’indice prix DIA, analyse des performances des nouveaux concepts DIA.
- Gestion de projets, formation des category managers et CDP, management et encadrement d’alternant.
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Laboratoires Dermatologiques d'Uriage
- Assistante marketing opérationnel international
Courbevoie
2010 - 2010
Création newsletter et revue de presse internationale, rôle d’interface entre marketing France et distributeurs, relations avec les agences de création et de traduction, organisation de formations pour les distributeurs, gestion et mise à jour de la base marketing informatique.
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Laboratoires Dermatologiques d'Uriage
- Assistante Marketing Opérationnel International (stage)
Courbevoie
2010 - 2010
- Création de la première Newsletter d'Uriage
- Création de la première Revue de Presse Internationale
- Rôle d'interface entre le département Marketing France et les distributeurs à l'international
- Collaboration avec les agences de création et les agences de traduction
- Gestion de la base marketing informatique
- Collaboration avec les prestataires pour la création d'éléments promotionnels
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Les thermes de vittel
- Assistante marketing
2009 - 2009
Mise en place d’une enquête de satisfaction clientèle, d’une étude de notoriété, et d’un plan de communication
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Les Thermes de Vittel
- Assistante Marketing (stage)
2009 - 2009
- Enquête satisfaction clientèle
- Etude de notoriété
- Mise en place d'un plan de communication
- Création de supports de communication
- Marketing direct : opération mailing
- Street Marketing
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TNS Piar
- Assistante chargée d'études qualitatives
2008 - 2008
Participation aux : focus groups, entretiens individuels. Elaboration de guides d’entretiens pour Unilever (Axe, Max, Sana), Florette
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Agence de publicité
- Assistante chargée de clientèle
2008 - 2008
Visites de clients, brainstorming avec l’équipe de créateurs pour Pfizer, Eczacibasi, Kervan et traductions
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TNS Piar
- Assistante Chargée d'Etudes Qualitatives (stage)
2008 - 2008
- Participation aux focus groups
- Participation aux entretiens individuels
- Elaboration de guides d'entretiens
- Réalisation des bilans pour les clients
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Kendi ajansi (agence de publicité)
- Assistante chargée de clientèle (stage)
2008 - 2008
- Rôle d'interface entre l'équipe de créateurs et les clients
- Visites des clients
- Participation aux réunions de brainstorming avec l'équipe de créateurs
- Proposition d'éléments promotionnels pour les clients
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Bal Rashmi Society (ONG en Inde)
- Professeur d'anglais et assistante de la directrice de l'école (stage)
2007 - 2007
- Enseignement de l'anglais à des enfants défavorisés
- Assistance à la directrice de l'école pendant les cours
- Cours particulier à certains enfants après les cours
