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Baptiste VOISENET

Courbevoie

En résumé

Contact client - ADV
• Suivre au quotidien les commandes clients (manuelle EDI Advance GSBN portail client)
• Gérer le portefeuille client
• Annuler / Décaler les dates de livraison, suivi de l’encours client
• Donner les délais de livraison
• Echanger sur le cycle de vie du produit (transfert de reliquat sur changement de gamme)
• Prévisions Clients
• Suivi des commandes VIP et VAP
• Etablir / Chercher les délais pour la mise à jour du site Advance WG
• Suivi CPFR (Fnac et Boulanger)

Allocation produit / Logistique
• Gérer quotidiennement les allocations produits/clients (stock + transit sur camion maritime aérien) 50 à 100 produits
• Identifier les directs potentiels
• Respecter le plan d’allocation hebdomadaire et mensuel des produits /clients établis par le SCM
• Echanger sur les incohérences et les corriger
• Key user du module DF+ (mettre à jour le système, former, remonter le dysfonctionnement)
• Mise en place et application d’outils de procédures internes
• Aide à la planification logistique import et Supply
• Lissages des approvisionnements sur les entrepôts
• Envoi des prévisions de sorties aux plateformes logistique

Livraison
• Créer les bons de livraison et contrôler leur cohérence (date de livraison et dispo des produits)
• Suivre les livraisons clients (départ entrepôt, départ usine), en incluant la prise de RDV avec le client
• Optimiser les livraisons : taux de remplissage camion (affrètement), palettes (messagerie), nombre de RDV jour/semaine
• Gérer les litiges et SAV
• Facturation
• Suivi des flux EDI entre la plateforme logistique et la logistique

Management
• Encadrer une équipe (planning, activité, découpage des comptes clients)
• Seconder le Responsable ADV
• Recruter les gestionnaires de compte et opératrices de saisie
• Définir et suivre la réalisation des objectifs des gestionnaires (hebdomadaires et annuels)
• Mise en place d’indicateurs et suivi
• Formation et recrutement
• Suivi des KPI


Mes compétences :
Logistique
Administration des ventes
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • Grohe - RESPONSABLE ADV

    Courbevoie 2014 - maintenant

  • Haier France - Responsable ADV

    2012 - 2014

  • SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE - Chef de groupe Demand Fullfilement White Goods

    Saint-Ouen Cedex 2010 - 2012 Chef de groupe DF +
    - Suivi et application des AP1 (forecast commerce)
    - Suivi et application des AP2 (forecast SCM)
    - en relation avec le Service import
    - Liaison entre le SCM et le service ADV
    - mise en place d'outils ADV/Commerce/Crédit/SCM

  • SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE - CHEF DE GROUPE ADV BLANC

    Saint-Ouen Cedex 2007 - 2010 Encadrement et management
     Organiser, suivre et contrôler le travail de chacun de son équipe.
     Suivi de la mise à jour du back order de chacune des enseignes.
     Contrôle de la prise des rendez vous.
    Responsable et suivi des sorties d’une activité de produits :
     Contrôler la cohérence de l’allocation des produits (DF allocation) en collaboration avec les
    SCM et le Commerce.
     Responsable de la sortie de l’aging stock (à réception des commandes clients)
     suivi des commandes VIP et marketing
     Suivi des transferts des reliquats sur des changements de gamme.
    Centralisation et remontée des informations :
     Faire un point régulier avec son manager de tout problème humain et/ou matériel.

  • SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE - Gestionnaire ADV

    Saint-Ouen Cedex 2005 - 2006

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