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Barbara SALAMEH

Puteaux

En résumé

Dotée d'une expérience de 11 ans dans le lancement et la commercialisation d'offre de services, j'accompagne aujourd'hui le groupe Avis Budget group pour la région Ouest France & Benelux dans le développement de ses ventes directes.
Ce développement du segment direct sur les marchés domestiques et inbound est multicanal et s'inscrit dans un double objectif de recrutement et de fidélisation client.


Mes compétences :
Marketing relationnel
Gestion de projet
CRM/ Bases de données
Marketing stratégique
CRM
Services
Relation client
Pricing
Marketing direct
Vente directe
Ecommerce

Entreprises

  • Avis Budget group France - Responsable Ventes directes & E-commerce France et Benelux

    Puteaux 2014 - maintenant - Responsabilité du P&L des ventes directes B2C domestique et inbound (100M€) pour les marques Avis et Budget sur les marchés France/Belgique/Hollande/Luxembourg: définition de la stratégie commerciale et marketing à court/moyen terme
    - Business reporting : tableaux de bord, prévisions de vente et analyse de l'activité.
    - Développement de l'activité online pour les marques Avis et Budget : Développement de la visibilité de la marque (part de voix, notoriété) et du revenu dans un contexte d'objectifs ROIstes via: campagnes display, référencement naturel et payant, contact strategy, partenariats
    - Pilotage du planning promotionnel des offres : analyse de la performance et amélioration continuelle des processus et de l'offre pour répondre aux attentes des consommateurs
    - Management d’une équipe de 6 personnes, N-2 du PDG, Rattachement à la directrice commerciale
  • Avis Budget Group - France - Responsable Ventes directes domestiques

    2013 - 2014 - Budget, pilotage et développement du segment prioritaire individuel direct domestique (50M€) pour les marques Avis et Budget : définition de la stratégie commerciale et marketing à court/moyen terme
    - Définition de la politique tarifaire nationale et yielding au regard des objectifs business, des canaux de distribution, des concurrents en collaboration avec le revenue management
    - Suivi, analyse de la concurrence et de l'évolution des marchés et recommandations auprès de la Direction sur le marché français
    - Création de nouveaux produits adaptés à des segments de clientèle sur les canaux directs
    - Utilisation des leviers marketing pour optimiser la performance des produits
    - Définition des potentiels de vente par produit, suivi des résultats et des performances par produit et segment, mise en place d’actions spécifiques

  • Avis Budget Group - France - Responsable Marketing Relationnel et e-CRM

    2012 - 2013 - Responsabilité stratégique et opérationnelle du marketing relationnel (cartes d’abonnement Avis Club, programme de récompense et offres de service) en collaboration avec Avis Europe
    - Définition, pilotage et lancement d'un programme paneuropéen de fidélité
    - Pilotage de la stratégie et de l'animation produits d'abonnement d'Avis (positionnement, stratégie d’image, dynamique promotionnelle)
    - Définition et développement de la contact strategy pour Avis, Budget et Avis On Demand
    - Optimisation de la stratégie de collecte d’email & d’optin
    - Segmentation, ciblage : Mise en place de triggers en fonction du profil et du cycle de vie du client
    - Définition du planning d’envoi de communications sur les cibles
    - Mise en place de tests afin d’optimiser le taux d’ouverture, de clic et de conversion
    - Animation commerciale : lancement de jeux, thématiques, challenges, newsletters
    - Campagnes de recrutement et antichurn multicanal (mailing, e-mailing, telemarketing)
    - Harmonisation du parcours client Avis et optimisation de l'expérience client (Coordination programme d’abonnement/de fidélité/Offres de mobilité) en points de vente, sur le site et via le CRM
    - Veille du marché : tendances de consommation, attentes clients, concurrence, Datamining
    - Consolidation du reporting global de l’activité
    - Elaboration du budget de l’activité
    - Management de 2 personnes
  • Avis Location de Voitures - Responsable Marketing Relationnel B2C & B2B

    Puteaux 2008 - 2012 - Définition du plan marketing du programme relationnel (cartes d’abonnement Avis Club, Service Avis Preferred, programme de récompense Mille Mercis) en collaboration avec Avis Europe
    - Recrutement et fidélisation des membres Avis Club : segmentation client, animation client (plan de contacts, parcours clients), animation du réseau (challenges, incentives, argumentaires), définition d’un programme européen d’abonnement, suivi des ventes
    - Développement du service gain de temps Avis Preferred en coordination avec Avis Europe : mise en place d’outil d'encartage renforçant le taux de pénétration sur la clientèle individuelle et corporate, harmonisation et évolution du service au niveau européen
    - Refonte du programme de fidélité Avis Mille Mercis : benchmark concurrentiel, étude de faisabilité de suppression et de transformation vers un programme mutualisé européen
    - Définition de la stratégie de communication multicanale : communications segmentées, adaptées aux attentes/comportements clients (newsletters mensuelles, eshots, emails pré-post locations)
    - Elaboration et mise en œuvre d’une stratégie marketing B2B: Conception d’un plan d’animation commerciale multi canal (communication online & offline, événementiel), supports d'aide à la vente, développement d’offres de service B2B
    - Gestion et Optimisation des bases de données clients pour une meilleure qualité de service: simplification des flux d’informations, développement des applications front-office, relation avec les prestataires, définition et exploitation des outils de connaissance client en collaboration avec Avis Europe (segmentation clients, customer insight)
  • ABC Systèmes et Formation, société de prestations de services - Responsable Marketing

    2004 - 2008 ABC Systèmes et Formation est avant tout une Société de Services et d’Ingénierie Informatique (S.S.I.I.) assurant également la vente et la location de matériels et logiciels informatiques.
    En tant que responsable marketing j'étais en charge de la gestion Opérationnelle d’un budget global marketing et communication

    - Pilotage de lancement d'offres de services: Conception et développement des offres dans le respect des exigences de la force de vente et en fonction des contraintes techniques, définition du positionnement et du plan marketing, veille stratégique et technologique

    - Définition, pilotage et suivi des campagnes de marketing direct : analyse des besoins, ciblage, réalisation du cahier des charges, choix des campagnes (génération de leads), conception de messages personnalisés en fonction des cibles clients, recherche de prestataires, suivi des indicateurs de performances, coordination avec les intervenants

    - Développement et négociation de partenariats avec les constructeurs et éditeurs informatiques : programme de formation commerciale et technique, co-marketing

    - Gestion et développement du CRM (contenu et contenant; test et recette)

    - Création et évolution des supports d’aide à la vente (plaquette commerciale, argumentaires commerciaux, témoignages clients, site de travail collaboratif), développement d’outils de promotion des ventes

    - Mise en œuvre d’actions de communication externe :
    Définition de l’identité visuelle de la société : Refonte du logo et du site web institutionnel
    Organisation de séminaires, de tables rondes
    Organisation des « 10 ans » d’ABC Systèmes (évènement réunissant près de 300 personnes)
    Publicité /Relations presse : réalisation de briefs, validation de documents

    - Conception, lancement et suivi d’un site Ecommerce BtoB (enrichissement et mise à jour, animation, optimisation des outils et reporting), gestion de l’intranet et de l’extranet
  • VEDIORBIS - Assistante chef de produit

    2003 - 2003 Service Marketing Entreprises

    - Elaboration et suivi des actions de marketing direct, gestion de projets
    Réalisation de supports de communication internes et externes, Mise en place d'un centre d'appels, analyse des résultats, tableaux de bord, Mise en compétition d'agences de marketing opérationnel

    - Conception des plans de marketing direct et plans marketing globaux 2004. Contribution à la réflexion et à la mise en place de nouvelles offres.
  • AUCHAN - Assistante marketing

    Villeneuve-d'Ascq 2001 - 2001 - Etude géomarketing d’un magasin de grande distribution : analyse interne et externe (environnement, concurrence, typologies client), connaissance et compréhension des marchés

    - Elaboration du projet commercial de marché, positionnement et stratégie de développement

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