Nanterre
Intégrée au sein de la Société HELPLINE, Groupe NEURONES, depuis 10 ans dans l’équipe encadrante, j’assure actuellement le management et la coordination opérationnelle d’une équipe mixte de 12 techniciens, service desk multilingue et de proximité. Je pilote à distance l’équipe de proximité qui se trouve chez le client. Mes principales missions sont de veiller à l’atteinte des objectifs par le suivi des indicateurs définis, d’assurer la mise à niveau et la montée en compétence des techniciens, de garantir la qualité du service rendu dans le respect des délais en veillant à la conformité d’utilisation des moyens techniques, opérationnels et relationnels, de contrôler la bonne application du système de gestion de la qualité. Dans ce cadre, j’assure le suivi opérationnel de la relation avec le client.
Mes compétences :
Process
Organisation
Accompagnement au changement
Participation à des projets transversaux
Certifiée ITIL V3
Pilotage de prestation
Incident Knowledge Manager
Management d'équipe
Formatrice
Service Desk
