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Béatrice TASSOU

CROISSY SUR SEINE

En résumé

Informaticienne expérimentée, actuellement Service Delivery Manager Senior, je dispose de compétences fonctionnelles en conduite de projet, confortées par des connaissances métier technique pour assurer l’interface entre le besoin client et les équipes opérationnelles. Experte de la relation client, je suis attachée à la qualité de service dans le respect des engagements contractuels. Dotée d’une forte capacité d’adaptation, je sais évoluer dans des univers variés et pour des métiers et secteurs différents

Entreprises

  • EDS/HP - Service Delivery Manager

    2001 - 2010 Service Delivery Manager

    • Pour les clients TDF et PPG
    - Suivi des contrats d’outsourcing avec hébergement, administration des serveurs unix (14 serveurs SUN, 7 serveurs HP), des baies de stockage (10 Terra Octets), et des bases de données oracle 8 et 9.
    - Suivi des indicateurs contractuels (taux de disponibilité des applications, temps de réactivité sur incidents, volumétrie d’incidents…)
    - Suivi des indicateurs de performance
    - Définition des besoins en ressources et compétences
    - Suivi et présentation des résultats opérationnels au Client
    - Préparation des réunions contractuelles
    - Suivi financier des comptes

    • Pour le client SFR
    - Suivi des engagements contractuels sur 2 lignes de services : une cinquantaine d’application métier développée par le client, plusieurs environnements SAP (RMCA, BW, XI), 2 équipes opérationnelles d’une quinzaine de personnes.
    - Gestion des incidents, gestion des problèmes.
    - Amélioration de la qualité de service, diminution de la volumétrie des inci-dents.
    - Suivi des mises en production.
    - Gestion d’une CMDB
    - Suivi des indicateurs contractuels (taux de disponibilité des applications volumé-trie d’incidents, temps de réactivité,…)
    - Suivi et présentation des résultats opérationnels au Client
    - Préparation des réunions contractuelles

  • SYSECA LOGICIEL - Ingénieur d'études

    1998 - 1990 Ingénieur d’études - Département Génie Logiciel

    Conception, et réalisation d’un diagrammeur, outil permettant la mise en œuvre graphi-que et interactive des méthodes de spécification et conception de logiciels.

  • EDS - Administrateur de Système de gestion de bases de données

    1997 - 2001 Armée de Terre
    • Support auprès du responsable de projet pour l’administration des bases de données.
    • Installation des produits développés par EDS-Ingévision sur l’ensemble des sites, Configuration des systèmes, support Unix et Oracle pour le client.
    • Migration des SGBD Oracle V7.1.6 sur SUN OS vers Oracle V8.1.6 sur SUN Solaris.

    AT Kearney (société de conseil)
    Au sein du projet Galaxy PM Tools, projet de suivi de fusion d’entreprises,
    • Mise en place d’un environnement de développements : Oracle Enterprise Edition, Designer et Developper 2000, Oracle Report et Discoverer, Oracle Application Server.


    British Petroleum
    • Administration des bases de données Progress.
    • Mise en production des développements du service études.
    • Gestion de configuration et mise à jour des versions systèmes et SGBD.

    Kellogs
    • Support pour la mise en place d’une plate-forme de validation AN 2000 sous VMS et Oracle.


    EDS Ingévision
    • Administration des bases de données Oracle sur les plateformes VAX VMS, Sun Solaris, Sun OS, SGI, Alpha Osf, HP, PC
    • Ingénieur d’études au service Client : Industrialisation de l’application de CAO « 3D CABLING ».
    • Ingénieur d’études dans une équipe de développement : Conception et réalisation de la partie stockage des données de l’application de CAO « Génie Civil »

  • AREVA (Ex groupe FRAMATOME) - Administrateur de système de gestion de bases de données

    1991 - 1997 • Administration des bases de données Oracle sur les plateformes VAX VMS, Sun Solaris, Sun OS, SGI, Alpha Osf, HP, PC
    • Ingénieur d’études au service Client : Industrialisation de l’application de CAO « 3D CABLING ».
    • Ingénieur d’études dans une équipe de développement : Conception et réalisation de la partie stockage des données de l’application de CAO « Génie Civil »

  • SEMA GROUP - Ingénieur d'études

    Bezons 1990 - 1991 Renault

    Ingénieur d’études - Direction Marketing de la Régie Nationale des Usines Renault

    • Conception, réalisation et validation d’un outil graphique de représentation des statistiques de concurrence

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