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Bénédicte BOUCHÉ

Gières

En résumé

Trouver un nouveau chemin pour aller plus loin ... dans de meilleures conditions

Cela résume mon mode de pensée. Apprécier le cheminement, mais ne pas se contenter de suivre le chemin tracé.
C'est ce qui m'a permis de passer du métier de changée d'études à celui de DG et responsable d'un département technique.
Pour que cela soit possible, l'écoute et les échanges sont une clé primordiale, qui a trouvé son expression dans la mise en place des méthodes agiles.
Construire une première équipe Scrum a été un grand plaisir, en construire une nouvelle suite à une fusion est un nouveau défi...
Et nul doute que cela se fera en parallèle du développement de l'offre produits d'Eloquant au plus près des besoins des clients.

Mes compétences :
Sondage
Product owner
Agile Scrum
Gestion de la relation client

Entreprises

  • ELOQUANT - Directrice du département Produits

    Gières 2014 - maintenant Suite à la fusion entre Interview SA et Eloquant, je suis en charge du département produits de la nouvelle entité : nous sommes maintenant 14 personnes à oeuvrer pour proposer une plateforme intégrée de gestion de la relation client, du centre d'appel à la gestion des mails, SMS, questionnaires...sans oublier la présentation de tableaux de bords.
  • Interview SA - Directrice Générale - Responsable R&D

    Gières 2009 - 2014 Depuis 2002, j'ai accompagné le développement d'Interview SA, qui est passée de 7 personnes à une trentaine en moins de 10 ans.
    Pour un éditeur, une telle évolution présente souvent le risque de mettre en place des départements silo qui ne savent plus réellement travailler ensemble.
    D'où ma proposition de prendre la direction du département R&D, afin de mixer mes compétences fonctionnelles avec les compétences techniques de l'équipe de développement et l'IT.
    Ce changement de poste a coïncidé avec le re-développement de notre plateforme en techno Java, et le succès commercial de cette nouvelle version EFM.me laisse penser que ce mélange des genres est une réussite.

    Sur le plan IT, un grand chantier de migration de l'hébergement a également été lancé, permettant des gains très nets en termes de fiabilité et disponibilité du produit : nos grands comptes nous ont suivi et sont majoritairement passés d'un mode hébergé en interne au mode SAAS géré par Interview SA.

    Sur cette période, nous avons également mis en place Scrum dans l'équipe, avec Sandrine Locatelli comme Scrum Master, alors que je prenais le rôle de Product Owner : une belle collaboration, riche d'enseignements.
  • Interview SA - Responsable études

    Gières 2002 - 2009 Au sein du département Interview Etudes (8 personnes), nous réalisons des études sur mesure pour nos clients dans des domaines très variés :
    - Satisfaction client
    - Enquêtes internes (communication, Hot line, ...), baromètre social
    - Evaluation des fournisseurs
    - Inscription aux formations, évaluation des formations
    - Relevés de linéaires
    - ...

    Tout cela en utilisant le logiciel de remontée d'informations Interview?!
    Notre société commercialise également le logiciel pour vous permettre de réaliser vos études de façon autonome, et peut organiser des sessions de formation / transfert de compétences pour vous aider à optimiser l'utilisation de cette platteforme générique d'enquête, et d'analyse des résultats.
  • TN Sofres - Chef de groupe études

    1998 - 2002 Au sein du département Industrie et services, prise en charge de grandes enquêtes internationales de satisfaction clients.

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