Mes compétences :
Automobile
COMMERCE
Distribution
horlogerie
Luxe
Management
Négociation
Relation Client
Satisfaction client
Services réseaux
Vente
Entreprises
Daimler AG
- MBCars Region Europe Service Contracts Products Manager
LE CHESNAY2017 - maintenantRegion Europe Mercedes-Benz Cars Marketing and Sales- Stuttgart - Deutschland
Conducting the harmonization of Service Contracts products portfolio across Europe.
Piloting sales performance for southern Europe markets.
Involved in electrification change management.
MERCEDES-BENZ FRANCE
- Zone Manager Après-Vente MB cars
2014 - 2017"Zone Manager Après-Vente MB cars", Mercedes-Benz France, Montigny-le-Bretonneux (Yvelines 78)
Interface MBF – Réparateurs Agréés Mercedes-Benz & smart en Rhône-Alpes, Bourgogne et Franche-Comté,
Mise en place des politiques Après-Vente selon la stratégie Pièces et Services définie par Mercedes-Benz France,
Développement des activités commerciales Pièces de rechange et Services de la division MB cars dans le réseaux agréé.
Description : Au sein du département Développement Après-Vente MB Cars, mise en place sur le secteur de la stratégie Pièces et Services définie par MBF. Interface et relais entre les équipes MBF et le réseau de réparateurs agréés pour tous les sujets après-vente : responsabilité sur la zone du chiffre d’affaires PDR, de la satisfaction client et de la montée en compétence du réseau. Disposant de moyens commerciaux importants (PdR; goodwill; marketing), gestion du réseau et support au développement. Domaine de responsabilité englobant les activités suivantes : Animer ; dynamiser les ventes et les équipes pièces et services ; Mise en place d’ actions relation/satisfaction client (coordination RA/Client/MBF ; transaction; participation) ; Négociation et suivi des objectifs réseau ; Analyse chiffres clés SAV et reporting ; Mise en place de plans d’actions locaux qualité; commerciaux et marketing; Gestion des protocoles commerciaux ; Gestion des budgets régionaux alloués ; Définition et suivi des besoins de formation réseau ; Promotion des programmes et outils MBF.
Atouts : Capacités de négociation et d'analyse, autonomie, sens relationnel et capacité d'ouverture et de coordination.
MERCEDES-BENZ FRANCE
- DRS MB Cars
MONTIGNY-LE-BRETONNEUX2008 - 2013« Délégué Régional Services MB Cars » Mercedes-Benz France, Le Chesnay (Yvelines 78): Gestion d’un secteur de 30 sites Réparateurs Agréés des marques Mercedes-Benz & smart en régions Rhône-Alpes Auvergne Centre et Bourgogne. Responsable du déploiement de la politique qualité des services aux clients et des résultats correspondants. Responsable du respect des différentes procédures services, de l’animation du district en matière de services ainsi que du reporting et de l’information des réseaux. Représentation des constructeurs pour la partie Services auprès du réseau et des clients. Gestion d’un budget de prise en charge extra garantie ainsi que d’un budget d’animation de district.
LCI
- Ingénieur d'application
2006 - 2008« Chargé d’étude » LCI pour DaimlerChrysler France, Rocquencourt (Yvelines 78). Etude de la capacité de services du réseau Mercedes Benz. Calcul des heures de production disponibles, évaluation des besoins en services du parc roulant, analyse de la situation et mise en place de plan d’action. Elaboration d’outils bases de données pour les forces terrains services.
LAND ROVER / JAGUAR - FMC sas
- Qualité Produit
2005 - 2005« Qualité Produit » LAND ROVER / JAGUAR - FMC sas. Saint Germain en Laye (Yvelines 78) : Suivi de la qualité produit, récolte des informations auprès des chefs d’atelier, enquêtes techniques, remontée d’informations vers les ingénieurs PI en Angleterre. Lancement et suivi des campagnes de service et de rappel. Etude d’une nouvelle gestion des campagnes de rappel. Sarbane & Oxley. Mise en place en France du système EPQR de reporting des problèmes qualité produit. Suivi des activités du centre de préparation des véhicules neufs en Belgique. Relations avec les transporteurs.
