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Benjamin KLEINHENTZ

JUSSY

En résumé

Promouvoir une marque, un produit, un service, communiquer auprès d’interlocuteurs divers, fédérer des communautés autour de pôles d’intérêts communs ; telles ont été mes missions ces dernières années en tant que cadre commercial pour des groupes à forte notoriété.
Fasciné depuis son émergence par l’Internet et conscient de son pouvoir de communication, j’ai décidé en mars 2014 de "prendre le train du web" en marche et participer à cette formidable aventure qu’est "la communication numérique".
En effet depuis cette date, je me forme au métier de "webmaster" afin d’avoir une vision large du web et de ses possibilités : une passion est née !
Cependant mon projet est d’associer mes compétences en matière de développement et fidélisation clientèle avec mes connaissances web pour me consacrer à la communication web et pouvoir prétendre à des postes tels que : Community Manager, Webmarketer ou encore Webmaster Editorialiste.

Benjamin Kleinhentz





Mes compétences :
Développement web
Rédaction web
Webmaster
Web design
Webmarketing
Fidélisation client
Service client
Management
Community management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Studiographix - Webdesigner

    2015 - 2015 Web, Marketing, E-marketing, Publicité, Communication visuelle (Affiche, charte graphique)
    - Photoshop - Illustrator - Référencement SEO et SEM
    - CMS (Wordpress, Joomla) - L'e-réputation (Community management)

  • ACE CREDIT FRANCE - Webdesigner

    Paris 2014 - 2015 Conception fonctionnelle et graphique du site www.assurances.credit
    Community Management - Partenariats/affiliations - Référencement SEO - Analyse de l'audience

  • ELIS - Chef du Service Clients

    Saint-Cloud 2011 - 2013 Optimisation de la qualité du service avec pour objectif la fidélisation et la satisfaction du portefeuille de clients de la zone attribuée: 1400 PME tous secteurs d'activités
    * Relation clientèle: Organisation et gestion du suivi des demandes des clients
    * Encadrement: une Assistante commerciale et 5 Agents de Service (5)
    Recrutement et formation du personnel
    * Animation et pilotage de l'activité: Suivi et analyse des tableaux de bord. Interface entre les services Supports. Reporting des actions auprès de la Direction

  • SARL Double B (Lorraine, Luxembourg) - Auto-entrepreneur / Chargé de clientèle

    2009 - 2011 Vente de services et produits publicitaires pour des événements professionnels
    * Prospection méthodique et fidélisation d’un portefeuille de clients
    * Organisation et animation des salons pour les sociétés clientes
    * Définition et réalisation des campagnes de communication (respect des budgets)

  • Carrefour - Conseiller Franchise 8 à Huit (PRODIM/Carrefour Proximité)

    Massy 2007 - 2008 Optimisation de l’action commerciale d’un parc de magasins franchisés sur le secteur:
    * Développement du chiffre d’affaires, des marges et des parts de marché dans le
    respect des règles de l’enseigne (veille concurrentielle)
    * Interface entre les franchisés et le franchiseur
    * Réponses aux besoins humains: recrutement, formation et intégration

  • Prodim/Carrefour Proximité - Category Manager Enseignes

    2004 - 2007 • Gestion de l'assortiment (frais, épicerie, liquide, DPH) des enseignes du groupe
    • Participation aux décisions prises par le national : élaboration des différentes opérations et catalogues pour l’année (Noël, Foire aux vins…)
    • Relations avec les fournisseurs : négociations, référencement de produits, mise en place d’opérations promotionnelles, suivi des performances produit
    • Analyse de l'assortiment des magasins et préconisations pour une rentabilité optimale (implantations des rayons selon les logiques de merchandising)

  • Carrefour - Directeur Magasin "Marché Plus" (PRODIM)

    Massy 2002 - 2004 * Gestion commerciale: animer et doper les ventes de produits, suivre l’évolution du
    marché et observer attentivement le comportement client
    * Gestion financière: élaborer les budgets prévisionnels, superviser les
    approvisionnements et surveiller de près l’évolution des marges
    * Management des équipes (10 employés) : fixer des objectifs motivants, organiser
    la répartition du travail et participer au recrutement des équipes

Formations

  • EMWEB Ecole Des Métiers Du Web

    Paris 2014 - 2015 Webmaster

    La connaissance des langages (HTML, XML, PHP, MySQL, Javascript) et de leurs usages, l'utilisation des logiciels Adobe (Photoshop, Dreamweaver), la mise en production d'un site, la maîtrise des outils de Webmarketing (référencement, ergonomie, le web mobile, emailing, blogs, réseaux sociaux, CMS...)

  • ECAL Ecole Supérieure De La Grande Distribution

    Rouen 1998 - 2002 Diplôme Ecole Superieure de la Distribution

    Gestion d'un centre de profit, négociation commerciale (techniques de
    vente), techniques de management, marketing, gestion financière, merchandising

  • Lycéee Louis De Cormontaigne

    Metz 1995 - 1998 Baccalauréat Scientifique

Réseau

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