Menu

Benoit COSNIER

PARIS

En résumé

Durant la première partie de mon expérience professionnelle, j’ai évolué pour l’essentiel dans le domaine de la technique. Mes principales missions ont été la prise d’appel, le suivi, résolution d’incident, la mise en place de procédures et la formation des nouvelles recrues.

Par la suite, j’ai eu l’opportunité de pouvoir travailler la partie managériale en tant que Coordinateur de Production puis Gestionnaire d'activité, tout en gardant un pied sur la partie technique.

Aujourd'hui, je recherche une nouvelle expérience professionnelle pour parfaire mes compétences technique et pouvoir partager mes connaissances.



Mes compétences :
Microsoft Office
Landesk
As400
Microsoft Windows
Adobe Photoshop
Batch
LAN
WAN
Windows PowerShell
TCP/IP
VPN
VMware
Active Directory
ITIL

Entreprises

  • Société Générale - Knowledge manager

    PARIS 2015 - maintenant Au sein de la société Helpline - Groupe Neurones

  • Carlson Wagonlit Travel - Gestionnaire d’activité de service – Knowledge manager

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2015 Au sein de la société Helpline - Groupe Neurones

    o Diagnostique et prise en charge des incidents sur le matériel (laptop, desktop, VOIP, serveur)
    o Brassage de prise dans les baies
    o Support bureautique et applicatifs métiers
    o Paramétrage et installation des nouveaux matériels
    o Prise en charge des dossiers litigieux
    o Gestion des VIP
    o Remontée des incidents majeurs auprès du client
    o Création et mise à jour des procédures
    o Formation des nouveaux collaborateurs
    o Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client.

    o Création et gestion de l’organisation du Support Proximité
    o Mise en place et organisation de différents projets IT
    o Suivi et relance des différents prestataires
    o Mise en place et suivi de différents objectifs individuels
    o Mise en place et suivi de différent objectif pour l’équipe
    o Suivi quotidien des statistiques des différents supports IT
    o Suivi des différents objectifs fixés
    o Préparation du COPIL
    o Gestion du stock du parc informatique
    o Envoie des communications IT aux utilisateurs CWT France
    o Gestionnaire de la base de connaissance pour l’IT
    o Organisation de différents projets concernant la Proximité et le HelpDesk
    o Validation de procédures effectuées par les techniciens

  • Carlson Wagonlit Travel - Coordinateur de Production

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 Au sein de la société Helpline - Groupe Neurones

    o Prise d’appel
    o Saisie et résolution des incidents
    o Gestion des litiges utilisateurs
    o Formation des nouveaux collaborateurs
    o Création de nouvelles procédures
    o Création et/ou modification des process client
    o Participation à différents projets
    o Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client.

    o Gestion de l’organisation du HelpDesk
    o Suivi quotidien des statistiques des différents supports IT
    o Suivi mensuel des résultats du HelpDesk
    o Envoi des communications IT aux utilisateurs CWT France

  • Carlson Wagonlit Travel - Technicien informatique confirmé et référent technique

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 Au sein de la société Helpline - Groupe Neurones

    o Prise d’appel
    o Saisie et résolution des incidents
    o Formation des nouveaux collaborateurs
    o Création de nouvelles procédures
    o Création et/ou modification des process client
    o Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client.

    o Mise en place de statistiques pour le HelpDesk
    o Envoi des communications IT aux utilisateurs CWT France

  • Carlson Wagonlit Travel - Technicien informatique

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2008 Au sein de la société Helpline - Groupe Neurones

    o Prise d’appel
    o Saisie et résolution des incidents
    o Formation des nouveaux collaborateurs
    o Création de nouvelles procédures
    o Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :