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Benoit HENNEQUIN

Suresnes

En résumé

Spécialisé dans les métiers du support, domaine dans lequel je travaille depuis 1999, je gère des équipes ayant pour mission de répondre aux besoins et exigences des clients.
Actuellement en poste pour un éditeur de logiciel, mes différentes expériences m'ont mené à la gestion de parcs informatiques et au support de proximité ainsi qu'à la gestion VIP.

Mes compétences :
SQL
Informatique
PHP
Gestion de projet

Entreprises

  • Coheris - Superviseur Support

    Suresnes 2008 - maintenant - Management d'une équipe de 3 à 4 collaborateurs
    - Reporting détaillé
    - Gestion des incidents et de crise
    - Support multi produits (BI, CRM,Merchandising, ...) pour plus de 1200 clients dans le monde
    - Gestion des procédures
    - Langage SQL

  • Laboratoires Roche - Superviseur atelier hardware

    Lyon 2004 - 2008 - Management d'une équipe de 3 techniciens
    - Gestion du parc informatique (1200 postes, 800 imprimantes, 800 écrans)
    - Reporting détaillé
    - Gestion des V.I.P du client
    - Windows XP, Office 2003, Outlook, Asset Center, brassage réseau.

  • Dendrite France - Superviseur atelier multi-clients

    2002 - 2004 Responsable de deux personnes. Mon équipe gérait les réparations, préparations de portables pour les Forces de Vente de plusieurs grands client de l'industrie de grande consommation.

    De mon côté, outre le management j'étais chargé de la rédaction des procédures, des tests Master ainsi que pour certains clients la création et la mise à jour de leurs masters.

    En collaboration directe avec le responsable Hot Line et le responsable du stock je pouvais aussi être amené à les remplacer en cas d'absence.

  • Dendrite France - Hot Liner

    1999 - 2002 Tout d'abord hot liner de niveau 1, j'ai pu ensuite officier en tant que hotliner de niveau 2.
    Mes compétences allaient de la prise d'appel, à la résolution avancée, l'escalade des incidents auprès des chefs de projet, la mise en place et la maintenance d'un intranet/base de connaissance en PHP/MySQL.

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