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Bertrand CAUDRON DE COQUEREAUMONT

Puteaux Cedex

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Mes compétences :
Conseil

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Entreprises

  • Eurogroup - Consultant

    Puteaux Cedex 2006 - maintenant EDF – Direction Commerce - DP&P Service National Consommateur -Optimisation de la politique et du traitement des réclamations clients
    • Evolution de la politique de traitement des réclamations clients en centres d’appels: mise en place d’une politique de gestes commerciaux, ouverture du traitement des réclamations sur Internet et sur une file dédiée du SVI
    • Adaptation de la posture relationnelle des conseillers vis à vis d’une réclamation client
    • Expérimentation d’un système de mesure de la satisfaction client « à chaud »

    Feu Vert – Direction générale- Diagnostic organisationnel des réseaux franchisés et succursales
    • Audit des collaborateurs en centre et au siège (toutes fonctions)
    • Analyse des pratiques managériales
    • Optimisation des relations Siège/ Centre auto

    GDF-Suez - Direction Branche Infrastructure – Etude d’impact de l’organisation SI de GRTgaz
    • Analyse de la cible et élaboration d’un dossier d’organisation

    La Poste Direction du Courrier
    Direction ADV- Accompagnement de la mise en œuvre des évolutions du SI Commercial sur les projets stratégiques
    • Responsable de la facturation pour la mise en place de SAP (3000 utilisateurs, 400000 clients)
    • Pilotage inter projet des évolutions 2009 (une centaine réparties en 9 projets) : arbitrage des besoins métiers, suivi des plannings et des risques, conduite du changement, déploiement


    Nouvelles Frontières : Direction Groupes et Collectivités – Mission d’accompagnement de préparation à la nouvelle organisation
    • Amélioration de la performance des commerciaux :
    o Définition de nouveaux indicateurs de pilotage de la performance commerciale
    o Mise en place d’un nouveau système de rémunération variable (objectifs et outil).
    o Définition d’une semaine type.
    • Plan de communication interne et externe sur la nouvelle organisation du service: définition des cibles, du planning, du média, du budget, des responsables et rédaction des messages.
    • Rédaction d’argumentaires question / réponses à destination des commerciaux pour parer aux éventuels mécontentements des clients.
    • Refonte des processus du service

    • Nouvelles Frontières : Direction Marketing - Refonte du service des réclamations Client
    • Aide à la revalorisation du service en interne et auprès des clients
    • Co-construction d’une nouvelle organisation pour le traitement des réclamations
    o Animation d’ateliers de travail
    o Mise en place d’une segmentation par type de courrier et d’une segmentation client
    o Définition des indicateurs de performances
    o Livraison d’un Kit de déploiement des nouveaux outils de traitement : Guide de Bonnes pratiques rédactionnelles, lettres types, grille de dédommagement, Tableaux de pilotage.
    o Définition de l’expression de besoin informatique
    • Refonte des processus et fiches de poste

    • Orange France : Direction des Ventes Entreprise - Mission d’accompagnement sur la mise en place du pilote d’un workflow de suivi des dérogations commerciales.
    • Mise en place de tableaux de pilotage, planning, définition des acteurs clés du projet, identification des impacts, des alliers et des opposants. .
    • Suivi des risques : contrôle du bon déroulement des recettes, approbation du projet
    • Rédaction d’argumentaires Question / Réponses pour défendre le projet et obtenir sont approbation auprès des chefs de réseaux de distribution et du Directeur Financier.
    • Plan de communication interne (planning, cibles, supports, messages)
    • Mobilisation et formations des acteurs relais de déploiement du pilote.
    • Ingénierie de formation des utilisateurs
    • Définition de la cellule d’assistance aux utilisateurs.
    • Mise en place d’un questionnaire de satisfaction pour analyse du retour d’expérience

    • CACEIS SAS France: Direction Financière -Gestion de projets déclaratifs réglementaires (Consolidation, Bale 2) et fiscaux (TVA, IS).
    • Conception d’expression de besoin et de cahier des charges
    • Pilotage de la mise en œuvre
    • Rédaction des modes opératoires et book de procédures
    • Formation utilisateurs aux nouveaux outils et as

  • Danone Eaux France - Assistant Category Manager Auchan

    Paris 2006 - 2006 • Réalisation de supports de communication divers pour favoriser la vente (locale auprès des Chefs de rayons et nationale auprès des acheteurs et responsable merchandising).
    • Recommandations sur les prix, l’assortiment et le merchandising.
    • Analyse de la stratégie d’enseigne.

  • Coca-Cola Entreprise: - Etudes Marketing

    2004 - 2005 • Analyse stratégique des résultats par enseigne, par groupe et par marques.
    • Études de panels consommateurs et distributeurs.
    • Mise en place de reportings et synthèses opérationnels à destination des Directions du Groupe.

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