Regional Key Account Manager chez Groupon - Provence-alpes-côte d'azur
Mes compétences :
Négociation
Entreprises
Groupon
- Partnership Manager PACA-est
Courbevoie2015 - 2018Création et développement d'un portefeuille de partenaires B to B sur le territoire de PACA-Est(restaurant, spa, hôtels, activités loisirs etc)
- Prospection téléphonique et terrain
- Négociation des offres : remise, taux de commission, retour sur investissement.
- Suivi de résultats : reporting chiffres d'affaires, suivi marge nette dégagée.
- Reporting quotidien et suivi des comptes via un CRM (SalesForce).
- Coordination des ventes avec les services interne (Marketing, editos…).
- Gestion stratégique du planning de diffusion des offres.
=> en 2017, j'ai atteint 187% de ma target
Missions supplémentaires :
Représentante pour les Michelin starred et restaurant premium de la région PACA-est sur 2017 et 2018
Référente d'intégration pour les nouveaux entrants de la région PACA-est sur Q4 2017 et Q1 2018:
Relais d'intégration avec Le directeur régional
Suivi d'intégration
Groupon
- Partnership Manager
Courbevoie2014 - maintenantCréation et développement d'un portefeuille de partenaires B to B sur le territoire de Paris (restaurant, spa, hôtels, activités loisirs etc)
- Prospection téléphonique et terrain
- Négociation des offres : remise, taux de commission, retour sur investissement.
- Suivi de résultats : reporting chiffres d'affaires, suivi marge nette dégagée.
- Reporting quotidien et suivi des comptes via un CRM (SalesForce).
- Coordination des ventes avec les services interne (Marketing, éditos…).
- Gestion stratégique du planning de diffusion des offres.
Groupon
- Account manager
Courbevoie2014 - 2014Missions:
- Gestion des relations B2B: portefeuille de 1350 comptes (via CRM Salesforce)
- Suivi des partenariats et des opérations commerciales : GP généré, taux de satisfaction client, récapitulatifs financiers
- Gestion de la satisfaction et de la fidélisation des partenaires (programmes de fidélisation, proposition de nouveaux deals, relances de diffusion)
- Support et formation des partenaires sur les outils web
- Audit des contrats, anticipation et résolution des situations de conflits empêchant le bon déroulement d'une opération Groupon
- Suivi des résultats pour l'identification des meilleurs partenaires Groupon en vue de leur fidélisation
Réalisations :
- Amélioration des performances en termes de MSAT (Merchant Satisfaction) et CSAT (Customer Satisfaction) +4 points en 6 mois
- Participation au développement des outils internes (agendas en ligne, plateforme web pour les partenaires, outils et programmes de fidélisation)
- réalisation d’un audit des mails envoyés aux partenaires afin d’en améliorer la qualité et le taux d’ouverture.
Management :
- Formation et Management d'un stagiaire et de deux CDI
- Référente d'une équipe de 10 commerciaux
Groupon
- Chargée de relations partenaires
Courbevoie2013 - 2013Mes principales tâches sont les suivantes :
• Encadrement du discours commercial auprès des partenaires
• Suivi qualité – Vérification des contrats et explication des outils
• Recherche des solutions innovantes pour les partenaires
• Mise en place des outils et des programmes de fidélisation
• Déplacement sur le terrain pour réaliser ma mission de RP
• Réalisation d’un audit auprès des partenaires
Bragard Dubai
- Assistante commerciale
2012 - 2012Assister les commerciaux dans leurs tâches:
• Recherche de nouveaux prospects
• Présentation commerciale des produits
• Négociation avec les clients
• Elaboration des devis et des factures
Challenge Ecricome
- Chef de projet
2011 - 2011
Maison des enfants Marie-Rose à Beauharnois (québac, Canada)
- Chef de projet
2010 - 2011- recherche de fonds afin de financer les activités de l'OSBL
- acquisition d'un manoir seigneurial et de sa restauration au frais de la mairie de Beauharnois
- mise en place d'un échange entre des enfants québécois et mexicains (premier échange le 13 juin, des enfants de notre association vont à Oaxaca)
- réalisation d'évènements promotionnels dont le but fut de faire connaitre la Maison et de récolter des fonds